ผู้จัดการฝ่ายประสบการณ์ลูกค้า (CX) (ผ่านแชท) สำหรับงานรับสมัครงานข้ามพรมแดนระดับโลก

ภารกิจหลัก

1. การปรึกษาหารือกับลูกค้าในสหรัฐอเมริกา (การสื่อสารด้านประสบการณ์ลูกค้า)
บริการลูกค้าที่เป็นมิตรและสม่ำเสมอ สอดคล้องกับโทนและบรรยากาศของแบรนด์
- ตอบคำถามลูกค้าอย่างถูกต้องและเป็นมิตร โดยอาศัยความเข้าใจในบริการและธุรกิจ (ไม่มีบริการให้คำปรึกษาทางโทรศัพท์ ให้บริการผ่านแชทเท่านั้น)
- บริการแชทภาษาอังกฤษสำหรับลูกค้าในสหรัฐอเมริกา (ตอบกลับแบบเรียลไทม์ในช่วงเวลากลางคืน)
- การประมวลผลคำถามจากลูกค้าจากช่องทางเกาหลีและญี่ปุ่นพร้อมกัน
- การแจ้งข่าวสารและคำแนะนำเกี่ยวกับบริการ รวมถึงการให้ความช่วยเหลือเพื่อลดความไม่สะดวกแก่ลูกค้าให้เหลือน้อยที่สุด

2. การปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า (Product CX)
- การดำเนินงานและการปรับปรุงศูนย์ช่วยเหลือและคำถามที่พบบ่อย เพื่อให้ลูกค้าสามารถแก้ไขปัญหาได้ด้วยตนเอง
- รวบรวมข้อสอบถามจากความคิดเห็นของลูกค้า (Voice of Customer - VOC) ระบุจุดที่ลูกค้าไม่สะดวก และเสนอแนะแนวทางการปรับปรุง
- ยกระดับคุณภาพการบริการโดยการทำงานร่วมกับทีมต่างๆ รวมถึงทีมพัฒนาและทีมปฏิบัติการ
- สนับสนุนการเพิ่มประสิทธิภาพและคุณภาพการให้คำปรึกษาโดยใช้เครื่องมือ AI และระบบอัตโนมัติ

คุณสมบัติผู้สมัคร

- สามารถตอบคำถามลูกค้าเป็นภาษาอังกฤษได้ (ผ่านการแชท ในระดับภาษาอังกฤษเชิงธุรกิจ)

- ไม่จำเป็นต้องมีการศึกษาหรือประสบการณ์ทำงาน

ประโยชน์

- ผู้ที่ถือใบรับรองที่เกี่ยวข้องกับภาษาญี่ปุ่นหรือภาษาอังกฤษ
- ผู้ที่มีประสบการณ์ในการลดงานซ้ำซากโดยใช้ AI หรือเครื่องมือการทำงานร่วมกัน
- บุคคลที่สามารถสรุปปัญหาของลูกค้าด้วยภาษาที่ทีมพัฒนาเข้าใจได้
- มีประสบการณ์ในการให้คำปรึกษาผ่านแชท หรือการใช้งานเครื่องมือบริการลูกค้า
- มีประสบการณ์ในด้านบริการไอทีหรือสภาพแวดล้อมของบริษัทสตาร์ทอัพ
- ผู้ที่มีประสบการณ์ทำงานกะกลางคืน
- ผู้ที่มีความเข้าใจเกี่ยวกับการค้าข้ามพรมแดนหรือบริการตัวแทนจัดซื้อ

สภาพการทำงาน

- ประเภทการจ้างงาน: สัญญาจ้าง 3 เดือน (มีโอกาสเปลี่ยนเป็นพนักงานประจำหลังการประเมินผล)

- สถานที่ทำงาน: ห้อง 427 อาคาร B, Gwangjinmal-ro, Uiwang-si, Gyeonggi-do

- เวลาทำการ :

[กะ A] 22:00 - 07:00 (ครอบคลุมพื้นที่ชายฝั่งตะวันออกของสหรัฐฯ 9:00 - 18:00 น.) - เงินเดือนประจำปี: 35,400,000 วอน
[กะเช้า] 00:00 - 05:00 (ครอบคลุมพื้นที่เวลาหลักของสหรัฐอเมริกาอย่างเข้มข้น) - เงินเดือนประจำปี: 20,600,000 วอนเกาหลี

- วันทำงาน: ทำงาน 5 วันต่อสัปดาห์ (ต้องทำงาน 1 วันในวันหยุดสุดสัปดาห์ / ทำงานในวันหยุดนักขัตฤกษ์)

※ โปรดระบุช่วงเวลาทำงานที่ต้องการในเรซูเม่เมื่อสมัครงาน