[Tuyển dụng xuyên biên giới toàn cầu] Quản lý CX ca đêm (qua trò chuyện)

Nhiệm vụ chính

1. Tham vấn với khách hàng Hoa Kỳ (Giao tiếp CX)
Dịch vụ khách hàng thân thiện và nhất quán, phù hợp với phong cách và không khí của thương hiệu.
- Phản hồi chính xác và thân thiện cho các thắc mắc của khách hàng dựa trên sự hiểu biết về dịch vụ và hoạt động kinh doanh (không hỗ trợ qua điện thoại, chỉ hỗ trợ qua chat).
- Hỗ trợ trò chuyện bằng tiếng Anh dành cho khách hàng tại Mỹ (phản hồi trực tiếp trong giờ đêm)
- Xử lý đồng thời các yêu cầu của khách hàng từ các kênh tiếng Hàn và tiếng Nhật.
- Cung cấp thông báo dịch vụ, hướng dẫn và hỗ trợ để giảm thiểu sự bất tiện cho khách hàng.

2. Cải thiện trải nghiệm khách hàng (Trải nghiệm sản phẩm)
- Vận hành và cải tiến Trung tâm Trợ giúp và Câu hỏi thường gặp để giúp khách hàng tự giải quyết vấn đề.
- Thu thập phản hồi từ khách hàng (VOC), xác định các vấn đề gây bất tiện và đề xuất các giải pháp cải tiến.
- Nâng cao chất lượng dịch vụ bằng cách hợp tác với các nhóm khác nhau, bao gồm nhóm phát triển và nhóm vận hành.
- Hỗ trợ nâng cao hiệu quả và chất lượng tư vấn bằng cách sử dụng các công cụ trí tuệ nhân tạo và tự động hóa.

Điều kiện đủ điều kiện

- Có khả năng xử lý các thắc mắc của khách hàng bằng tiếng Anh (qua chat, trình độ tiếng Anh thương mại).

- Không có bằng cấp hoặc kinh nghiệm làm việc

Những lợi ích

- Người có chứng chỉ liên quan đến tiếng Nhật hoặc tiếng Anh
- Những người có kinh nghiệm giảm thiểu các tác vụ lặp đi lặp lại bằng cách sử dụng trí tuệ nhân tạo hoặc các công cụ cộng tác.
- Một người biết cách tóm tắt các vấn đề của khách hàng bằng ngôn ngữ mà nhóm phát triển có thể hiểu được.
- Có kinh nghiệm tư vấn qua chat hoặc vận hành các công cụ hỗ trợ khách hàng.
- Có kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ CNTT hoặc môi trường khởi nghiệp.
- Những người có kinh nghiệm làm ca đêm
- Những người có hiểu biết về thương mại xuyên biên giới hoặc dịch vụ đại lý mua hàng

Điều kiện làm việc

- Loại hình công việc: Hợp đồng 3 tháng (có khả năng chuyển sang vị trí chính thức sau khi đánh giá)

- Nơi làm việc: Phòng 427, Tòa nhà B, Gwangjinmal-ro, Uiwang-si, Kyunggi-do

- Giờ làm việc:

[Ca làm việc] 22:00 - 07:00 (Phụ trách khu vực Bờ Đông Hoa Kỳ từ 9 giờ sáng đến 6 giờ chiều) - Lương hàng năm: 35.400.000 KRW
[Ca B] 00:00 - 05:00 (Phụ trách chuyên sâu các múi giờ chính của Hoa Kỳ) - Lương hàng năm: 20.600.000 KRW

- Ngày làm việc: Làm việc theo ca 5 ngày/tuần (bắt buộc làm việc một ngày cuối tuần / làm việc vào các ngày lễ)

※ Vui lòng ghi rõ ca làm việc bạn muốn làm trên sơ yếu lý lịch khi nộp đơn.