[글로벌크로스보더] 야간 CX(채팅형) 담당자 채용

주요 업무

1. 미국고객과의 상담 업무 (Communication CX)
- 브랜드의 말투와 분위기에 맞게 친절하고 일관된 고객 응대
- 서비스 및 비즈니스 이해를 바탕으로 정확하고 친절한 고객 문의 대응 (전화대응 없음, 채팅으로만 대응)
- 미국 고객 대상 영어 채팅 상담 (야간 시간대 실시간 응대)
- 한국·일본 채널 고객 문의 병행 처리
- 서비스 공지·안내 사항 전달 및 고객 불편 최소화 지원

2. 고객 경험 개선 (Product CX)
- 고객이 스스로 문제를 해결할 수 있도록 헬프센터·FAQ 운영 및 개선
- 고객 문의(VOC)를 모아 불편한 부분을 정리하고 개선 제안
- 개발·운영 등 여러 팀과 협업해 서비스 품질 고도화
- AI 및 자동화 도구를 활용한 상담 효율화 및 품질 향상 지원

자격요건

- 영어로 고객 응대가 가능하신 분(채팅 기반, 비즈니스 영어 수준)

- 학력, 경력 무

우대사항

- 일본어 또는 영어 관련 자격증 소지자
- AI나 협업 툴을 활용해 반복 업무를 줄여본 경험이 있으신 분
- 고객 이슈를 개발팀이 이해할 수 있는 언어로 정리할 줄 아는 분
- 채팅 상담 또는 CS툴 운영경험
- IT서비스 또는 스타트업 환경 경험
- 야간 근무 경험이 있으신 분
- 크로스보더 커머스 또는 구매대행 서비스 이해도가 있으신 분

근무조건

- 고용형태 : 계약직 3개월(평가 후 정규직 전환 가능)

- 근무지 : 경기 의왕시 광진말로 B동 427호

- 근무시간 : 

[A시프트] 22:00 - 07:00 (미국 동부 9am-6pm 커버) - 연봉 : 35,400,000원
[B시프트] 00:00 - 05:00 (미국 핵심 시간대 집중 커버) - 연봉 : 20,600,000원
 

- 근무요일 : 주 5일 시프트 근무 운영(주말 하루 근무 필수 / 공휴일 근무)

※ 입사 지원 시 이력서에 희망 시프트를 기재하여 주시기 바랍니다.