[Lintas Batas Global] Lowongan Kerja Manajer CX Malam (Berbasis Obrolan)

Tugas pokok

1. Konsultasi dengan Pelanggan AS (Komunikasi CX)
Layanan pelanggan yang ramah dan konsisten yang sesuai dengan nuansa dan suasana merek.
- Memberikan respons yang akurat dan ramah terhadap pertanyaan pelanggan berdasarkan pemahaman tentang layanan dan bisnis (tidak ada dukungan telepon, hanya obrolan)
- Dukungan obrolan bahasa Inggris untuk pelanggan AS (respons waktu nyata selama jam malam)
- Pemrosesan simultan atas permintaan pelanggan dari saluran Korea dan Jepang
- Menyampaikan pengumuman dan panduan layanan, serta dukungan untuk meminimalkan ketidaknyamanan pelanggan.

2. Peningkatan Pengalaman Pelanggan (Product CX)
- Pengoperasian dan peningkatan Pusat Bantuan dan FAQ untuk memungkinkan pelanggan menyelesaikan masalah secara mandiri.
- Mengumpulkan pertanyaan Suara Pelanggan (VOC), mengidentifikasi area ketidaknyamanan, dan menyarankan perbaikan.
- Meningkatkan kualitas layanan dengan berkolaborasi dengan berbagai tim, termasuk tim pengembangan dan operasional.
- Dukungan untuk peningkatan efisiensi dan kualitas konsultasi menggunakan alat AI dan otomatisasi

Persyaratan Kelayakan

- Mampu menangani pertanyaan pelanggan dalam bahasa Inggris (berbasis obrolan, tingkat bahasa Inggris bisnis)

- Tidak memiliki pendidikan atau pengalaman kerja

Manfaat

- Pemegang sertifikasi yang berkaitan dengan bahasa Jepang atau Inggris
- Mereka yang memiliki pengalaman mengurangi tugas berulang menggunakan AI atau alat kolaborasi
- Seseorang yang tahu cara meringkas masalah pelanggan dalam bahasa yang dapat dipahami oleh tim pengembangan.
- Pengalaman dalam konsultasi obrolan atau pengoperasian alat layanan pelanggan
- Pengalaman di bidang layanan TI atau lingkungan perusahaan rintisan (startup)
- Mereka yang berpengalaman dalam shift malam
- Mereka yang memiliki pemahaman tentang perdagangan lintas batas atau layanan agen pembelian

Kondisi kerja

- Jenis Pekerjaan: Kontrak 3 bulan (kemungkinan diubah menjadi posisi tetap setelah evaluasi)

- Tempat Kerja: Kamar 427, Gedung B, Gwangjinmal-ro, Uiwang-si, Gyeonggi-do

- Jam kerja:

[Shift A] 22:00 - 07:00 (Meliputi Pantai Timur AS pukul 09.00-18.00) - Gaji Tahunan: 35.400.000 KRW
[Shift B] 00:00 - 05:00 (Liputan intensif zona waktu inti AS) - Gaji Tahunan: 20.600.000 KRW

- Hari Kerja: Sistem kerja shift 5 hari seminggu (satu hari kerja di akhir pekan wajib / kerja di hari libur nasional)

※ Harap cantumkan shift pilihan Anda pada resume saat melamar.