【全球跨境】招聘夜间客户体验（聊天型）经理

主要任务

1. 与美国客户的咨询（沟通客户体验）
友好且始终如一的客户服务，与品牌基调和氛围相符。
- 基于对服务和业务的理解，准确友好地回复客户咨询（不提供电话支持，仅提供在线聊天支持）
- 为美国客户提供英语在线聊天支持（夜间实时响应）
- 同时处理来自韩国和日本渠道的客户咨询
- 提供服务公告和指导，并提供支持以最大程度地减少客户不便

2. 改善客户体验（产品 CX）
- 运营和改进帮助中心及常见问题解答，使客户能够独立解决问题
- 收集客户反馈（VOC），找出不便之处，并提出改进建议。
- 通过与包括开发和运营团队在内的各个团队协作，提升服务质量
- 利用人工智能和自动化工具支持咨询效率和质量的提升

资格要求

- 能够用英语处理客户咨询（聊天式，商务英语水平）

- 无学历或工作经验

好处

持有日语或英语相关证书者
- 那些有使用人工智能或协作工具减少重复性任务经验的人
- 能够用开发团队可以理解的语言概括客户问题的人
- 具备聊天咨询或操作客服工具的经验
- 拥有IT服务或创业环境方面的经验
有夜班经验者
- 了解跨境贸易或采购代理服务的人员

工作条件

-雇佣类型：3个月合同（评估后有可能转为正式职位）

- 工作地点：京畿道义王市广津末路B栋427室

- 工作时间：

【A班】22:00 - 07:00（覆盖美国东海岸9:00-18:00时段）- 年薪：35,400,000韩元
【B班】00:00 - 05:00（重点覆盖美国核心时区）- 年薪：20,600,000韩元

- 工作日：五天轮班制（周末必须工作一天/公共假期也需工作）

※ 申请时请在简历中注明您希望的班次。