[グローバルクロスボーダー]ナイトCX（チャットタイプ）担当者採用

主な仕事

1. 米国顧客との相談業務（Communication CX）
- ブランドの口調と雰囲気に合わせてフレンドリーで一貫した顧客応対
- サービスとビジネスの理解をもとに、正確でフレンドリーな顧客へのお問い合わせ対応（電話対応なし、チャットでのみ対応）
- アメリカの顧客向け英語チャット相談（夜間タイムゾーンリアルタイム応対）
- 韓国・日本チャンネルのお客様お問い合わせ並行処理
- サービス通知・案内事項の伝達及び顧客不便最小化支援

2. 顧客体験の改善(Product CX)
- 顧客が自分で問題を解決できるようにヘルプセンター・FAQ運営及び改善
- 顧客問い合わせ（VOC）を集めて不便な部分を整理し改善提案
- 開発・運営など様々なチームとコラボレーションしてサービス品質を高度化
- AIと自動化ツールを活用したカウンセリングの効率化と品質向上のサポート

資格要件

- 英語で顧客応対が可能な方（チャットベース、ビジネス英語レベル）

- 学歴、キャリア無し

優遇事項

- 日本語または英語に関連する資格証の保有者
- AIやコラボレーションツールを活用して繰り返し業務を減らした経験がある方
- 顧客問題を開発チームが理解できる言語にまとめると分かる方
- チャット相談またはCSツール運営経験
- ITサービスまたはスタートアップ環境体験
- 夜勤の経験がある方
- クロスボーダーコマースまたは購入代行サービスの理解度がある方

労働条件

-雇用形態：契約職3ヶ月（評価後正規職転換可能）

- 勤務地 : 京畿道義王市広津馬路B洞427号

- 勤務時間：

[Aシフト] 22:00 - 07:00 (米国東部9am-6pmカバー) - 年俸：35,400,000ウォン
[Bシフト] 00:00 - 05:00 (米国コアタイムゾーン集中カバー) - 年俸：20,600,000ウォン

- 勤務曜日：週5日シフト勤務運営（週末一日勤務必須/祝日勤務）

※入社支援の際、履歴書に希望のシフトを記載してください。