Toss CX Co., Ltd. เป็นบริษัทในเครือของแพลตฟอร์มการเงินบนมือถือ Toss (Viva Republica) ก่อตั้งขึ้นในเดือนเมษายน 2021 โดยเป็นบริษัทที่เชี่ยวชาญด้านการให้คำปรึกษาทางการเงินแบบไม่พบหน้าและประสบการณ์ลูกค้า มีสำนักงานใหญ่ตั้งอยู่ที่เขตคูโร กรุงโซล และรับผิดชอบงานให้คำปรึกษาลูกค้าและการสนับสนุนการดำเนินงานสำหรับบริษัทในเครือ Toss ทั้งหมด เช่น Toss, Toss Bank, Toss Securities และ Toss Payments ด้วยระบบการให้คำปรึกษาแบบไม่พบหน้าที่พร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง 365 วัน และบุคลากรที่มีความเชี่ยวชาญ เราจึงมอบประสบการณ์ความพึงพอใจของลูกค้าที่แตกต่าง

👉🏻 Toss (Viva Republica) คือบริษัทอะไร?

เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมจาก Toss เสมอ Toss CX ไม่เพียงแต่ให้ความสำคัญกับความสุขของลูกค้า แต่ยังให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของลูกค้าเป็นอันดับแรก Toss CX มุ่งเน้นไปที่การให้คำปรึกษาด้านบริการทางการเงินที่จัดหาโดยบริษัทในเครือ Toss และมีเป้าหมายที่จะมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดในด้านการให้คำปรึกษาลูกค้าแบบไม่พบหน้า

สาขาธุรกิจ

การให้คำปรึกษาลูกค้าทางการเงินแบบไม่พบหน้า (CX) : การให้คำปรึกษาลูกค้าผ่านทางโทรศัพท์และแชทสำหรับบริษัทในเครือทั้งหมด เช่น Toss, Toss Bank, Toss Securities, Toss Insurance และ Toss Payments

การจัดการการดำเนินงานผลิตภัณฑ์และบริการ (Operations) : การเสนอแนะการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ผ่านการวิเคราะห์เสียงของลูกค้า (VOC), การจัดการความเสี่ยง และการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการดำเนินงานภายใน

ระบบแก้ไขปัญหาด้วยตนเองและการยกระดับโครงสร้างพื้นฐาน : การสร้างระบบที่ลูกค้าสามารถแก้ไขข้อสงสัยได้ด้วยตนเอง เช่น แชทบอทและ IVR รวมถึงการดำเนินงานโครงสร้างพื้นฐานการให้คำปรึกษาบนพื้นฐานของ Big Data

ผลิตภัณฑ์หลัก

บริการให้คำปรึกษาแบบไม่พบหน้าของชุมชน Toss : บริการให้คำปรึกษาทางการเงินผ่านทางโทรศัพท์และแชทแบบเรียลไทม์ที่ให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง 365 วัน สำหรับลูกค้าของบริษัทในเครือ Toss ทั้งหมด

การจัดการการดำเนินงาน Customer Hero : การพัฒนาและบริหารจัดการบุคลากรที่ปรึกษาทางการเงินมืออาชีพผ่านโปรแกรมการฝึกอบรมและการเริ่มต้นงาน (Onboarding) ที่เป็นระบบ

โซลูชันการวิเคราะห์ VOC และการเชื่อมโยงผลตอบรับผลิตภัณฑ์ : ระบบปฏิบัติการภายในที่เปลี่ยนข้อสงสัยของลูกค้าจากช่องทางต่างๆ ให้เป็นข้อมูลเพื่อนำไปปรับปรุงบริการของบริษัทโดยตรง

จุดเด่น

ระบบพัฒนาบุคลากรที่ปรึกษาทางการเงินมืออาชีพ : การมีทักษะการให้คำปรึกษาทางการเงินคุณภาพสูงที่เหนือกว่าการแนะนำทั่วไป ผ่านกระบวนการ Onboarding ที่ละเอียด การศึกษาต่อเนื่อง และการทำ Role-playing

การได้รับการรับรองความปลอดภัยข้อมูลระดับโลก : การสร้างระบบจัดการข้อมูลลูกค้าที่ปลอดภัยโดยได้รับการรับรอง ISO/IEC 27001 และ 27701 รวมถึงมาตรฐานความปลอดภัยข้อมูลบัตรระดับโลก PCI-DSS v4.0

การเชื่อมโยงการปรับปรุงผลิตภัณฑ์บนพื้นฐานของข้อมูล : การสร้างโครงสร้างที่นำข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่ได้จากกระบวนการให้คำปรึกษาไปใช้ในการปรับปรุงฟังก์ชันของแอป Toss และบริการทางการเงินโดยตรง

บทวิเคราะห์ประกาศรับสมัครงาน

ตำแหน่งงานหลักที่เปิดรับ : Customer Hero (ผู้เชี่ยวชาญด้านการให้คำปรึกษาลูกค้า), Operations Manager (การดำเนินงานผลิตภัณฑ์, บัตร/ประกันภัย/โฆษณา/การจัดการบุคลากร), Operations Supporter

รูปแบบการจ้างงาน : เน้นการรับสมัครงานแบบไม่ประจำและตลอดทั้งปีตามตำแหน่งงาน มีตำแหน่งที่เปิดรับสำหรับทั้งผู้ที่ไม่มีประสบการณ์และผู้มีประสบการณ์จำนวนมาก โดยจะมีการฝึกอบรมภายในก่อนเริ่มงานจริง

💡 คำแนะนำจาก JOBPLOY

Toss CX เป็นบริษัทในเครือที่เชี่ยวชาญด้านการให้คำปรึกษาและการดำเนินงานแบบไม่พบหน้าของ Toss ซึ่งเป็นกลุ่มฟินเทคชั้นนำของเกาหลี โดยมีระบบการศึกษาที่เป็นระบบและสภาพแวดล้อมสวัสดิการที่ดีเยี่ยม เนื่องจากลักษณะงานที่เกี่ยวข้องกับการให้คำปรึกษาและการดำเนินงานแบบเรียลไทม์ที่เชื่อมโยงโดยตรงกับบริการทางการเงิน ทักษะการสื่อสารภาษาเกาหลีที่คล่องแคล่วและความเข้าใจพื้นฐานเกี่ยวกับระบบการเงินของเกาหลีจึงมีความสำคัญ ดังนั้นการเตรียมทักษะการสื่อสารภาษาเกาหลีและความรู้ที่เกี่ยวข้องกับฟินเทคล่วงหน้าจะเป็นประโยชน์ต่อการสมัครงาน