Toss CX Co., Ltd. нь гар утасны санхүүгийн платформ болох Toss (Viva Republica)-ийн охин компани бөгөөд 2021 оны 4-р сард байгуулагдсан, зайнаас санхүүгийн зөвлөгөө өгөх болон хэрэглэгчийн туршлага (CX) чиглэлээр мэргэшсэн компани юм. Сөүл хотын Гуро дүүрэгт төвтэй бөгөөд Toss, Toss Bank, Toss Securities, Toss Payments зэрэг Toss-ийн бүх салбар компаниудын хэрэглэгчийн зөвлөгөө болон үйл ажиллагааны дэмжлэг үзүүлэх ажлыг хариуцдаг. 24/7 зайнаас зөвлөгөө өгөх систем болон мэргэшсэн боловсон хүчний тусламжтайгаар хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг дээд зэргээр хангадаг.

👉🏻 Toss (Viva Republica) ямар компани вэ?

Хэрэглэгчид Toss-оор дамжуулан гайхалтай туршлага хуримтлуулахын тулд Toss CX нь хэрэглэгчийн аз жаргалаас давсан хэрэглэгчийн туршлагыг нэн тэргүүнд тавьдаг. Toss CX нь Toss-ийн салбар компаниудын үзүүлж буй санхүүгийн үйлчилгээний зөвлөгөөнд төвлөрч, зайнаас зөвлөгөө өгөх салбарт хамгийн шилдэг туршлагыг хүргэхийг зорьдог.

Бизнесийн чиглэл

Зайнаас санхүүгийн хэрэглэгчийн зөвлөгөө (CX) : Toss, Toss Bank, Toss Securities, Toss Insurance, Toss Payments зэрэг бүх салбар компаниудын утас болон чатаар ирэх хэрэглэгчийн зөвлөгөө

Бүтээгдэхүүн болон үйлчилгээний үйл ажиллагааны удирдлага (Operations) : Хэрэглэгчийн санал хүсэлт (VOC)-ийг шинжлэх замаар бүтээгдэхүүнийг сайжруулах санал гаргах, эрсдэлийн удирдлага болон дотоод үйл ажиллагааны процессыг оновчтой болгох

Өөрөө шийдвэрлэх систем болон дэд бүтцийг сайжруулах : Чатбот болон IVR зэрэг хэрэглэгч өөрөө асуултаа шийдвэрлэх боломжтой системийг байгуулах болон том өгөгдөлд суурилсан зөвлөгөөний дэд бүтцийг ажиллуулах

Үндсэн бүтээгдэхүүн

Toss Community зайнаас зөвлөгөө өгөх үйлчилгээ : Toss-ийн бүх салбар компанийн хэрэглэгчдэд 24/7 цагийн турш үзүүлдэг бодит цагийн утас болон чатын санхүүгийн зөвлөгөөний үйлчилгээ

Customer Hero үйл ажиллагааны удирдлага : Системчилсэн сургалт болон онбоардинг хөтөлбөрөөр дамжуулан санхүүгийн мэргэжлийн зөвлөхүүдийг бэлтгэх болон удирдах

VOC шинжилгээ болон бүтээгдэхүүний санал хүсэлттэй холбох шийдэл : Төрөл бүрийн сувгаар ирж буй хэрэглэгчийн асуултуудыг өгөгдөл болгон хувиргаж, төв оффисын үйлчилгээг сайжруулахад шууд ашиглах дотоод үйл ажиллагааны систем

Онцлог давуу тал

Санхүүгийн мэргэжлийн зөвлөхүүдийг бэлтгэх систем : Нарийн онбоардинг, тасралтгүй сургалт, дүрд тоглох (role-playing) үйл явцаар дамжуулан энгийн мэдээлэл өгөхөөс давсан өндөр чанартай санхүүгийн зөвлөгөө өгөх чадвартай

Дэлхийн түвшний мэдээллийн аюулгүй байдлын гэрчилгээ : ISO/IEC 27001 болон 27701, дэлхийн картын мэдээллийн аюулгүй байдлын стандарт болох PCI-DSS v4.0 зэрэг гэрчилгээг авч, хэрэглэгчийн мэдээллийг аюулгүй удирдах тогтолцоог бүрдүүлсэн

Өгөгдөлд суурилсан бүтээгдэхүүний сайжруулалт : Зөвлөгөө өгөх явцад олж авсан хэрэглэгчийн ойлголтод үндэслэн Toss апп болон санхүүгийн үйлчилгээний функцийг сайжруулах ажлыг шууд удирдан чиглүүлэх бүтэцтэй

Зарлалын шинжилгээ

Үндсэн ажлын байр : Customer Hero (Хэрэглэгчийн зөвлөгөөний мэргэжилтэн), Operations Manager (Бүтээгдэхүүний үйл ажиллагаа, карт/даатгал/зар сурталчилгаа/хүний нөөцийн удирдлага), Operations Supporter

Ажилд авах хэв маяг : Ажлын байр тус бүрээр тогтмол болон байнгын ажилд авах зарлал голчилдог, шинэ болон туршлагатай ажилтан авах олон байрлалтай бөгөөд дотоод онбоардинг хийсний дараа ажилд оруулдаг

💡 JOBPLOY-ийн зөвлөгөө

Toss CX нь Солонгосын тэргүүлэгч финтек групп болох Toss-ийн зайнаас зөвлөгөө өгөх болон үйл ажиллагаа хариуцсан мэргэжлийн охин компани бөгөөд системчилсэн сургалтын систем болон сайн халамжийн орчинтой. Санхүүгийн үйлчилгээтэй шууд холбоотой бодит цагийн зөвлөгөө болон үйл ажиллагааны ажлын онцлогоос шалтгаалан солонгос хэлээр чөлөөтэй харилцах чадвар болон Солонгосын санхүүгийн тогтолцооны талаарх үндсэн ойлголт чухал тул, өргөдөл гаргахдаа солонгос хэлний харилцааны чадвар болон финтектэй холбоотой мэдлэгийг урьдчилан бэлтгэх нь давуу тал болно.