Toss CX Inc.是移动金融平台Toss（Viva Republica）的子公司，成立于2021年4月，是一家专注于非面对面金融咨询及客户体验的企业。公司总部位于首尔九老区，专门负责Toss、Toss Bank、Toss Securities、Toss Payments等Toss全系公司的客户咨询及运营支持业务。依托24小时365天全天候非面对面咨询体系和专业人才，提供差异化的客户满意体验。

👉🏻 Toss（Viva Republica）是一家什么样的公司？

为了确保客户在Toss获得绝佳体验，Toss CX不仅追求客户幸福，更将客户体验置于首位。Toss CX专注于Toss各子公司提供的金融服务咨询，旨在非面对面客户咨询领域提供最佳体验。

业务领域

非面对面金融客户咨询(CX) : Toss、Toss Bank、Toss Securities、Toss Insurance、Toss Payments等全系公司的电话及聊天入站客户咨询

产品及服务运营管理(Operations) : 通过客户之声(VOC)分析提出产品改进建议、风险管理及内部运营流程优化

自助解决系统及基础设施升级 : 构建聊天机器人及IVR等客户可自行解决咨询的系统，并运营基于大数据的咨询基础设施

主要产品

Toss社区非面对面咨询服务 : 面向Toss全系公司客户，提供24小时365天实时电话及聊天金融咨询服务

Customer Hero运营管理 : 基于系统化的培训和入职项目，培养并运营金融专业咨询人才

VOC分析及产品反馈联动解决方案 : 将从多种渠道流入的客户咨询数据化，并直接关联至总部服务改进的内部运营系统

核心优势

专业金融咨询人才培养体系 : 通过精细的入职培训、持续的学习及角色扮演过程，具备超越简单引导的高质量金融专业咨询能力

获得全球水平的信息安全认证 : 获得ISO/IEC 27001及27701、全球银行卡数据安全标准PCI-DSS v4.0认证等，构建了安全的客户信息管理体系

基于数据的产品改进联动 : 建立基于咨询过程中得出的客户洞察，直接主导Toss App及金融服务功能改进的结构

招聘分析

主要招聘职位 : Customer Hero（客户咨询专家）、Operations Manager（产品运营、银行卡/保险/广告/人力运营）、Operations Supporter

雇佣模式 : 以各职位的随时招聘及常态化招聘为主，运营多个不限应届及往届经验的岗位，通过内部入职培训后投入实务

💡 JOBPLOY的一句话点评

Toss CX作为韩国代表性金融科技集团Toss旗下的非面对面咨询及运营专业子公司，拥有系统化的教育体系和优越的福利环境。由于业务特性是与金融服务直接挂钩的实时咨询及运营，因此流畅的韩语沟通能力和对韩国基本金融制度的理解至关重要。建议在申请时提前准备好韩语沟通能力及金融科技相关知识。