Toss CX Co., Ltd. သည် မိုဘိုင်းငွေကြေးပလက်ဖောင်း Toss (Viva Republica) ၏ လုပ်ငန်းခွဲတစ်ခုဖြစ်ပြီး ၂၀၂၁ ခုနှစ် ဧပြီလတွင် တည်ထောင်ခဲ့သော အွန်လိုင်းငွေကြေးဆိုင်ရာ တိုင်ပင်ဆွေးနွေးမှုနှင့် ဖောက်သည်အတွေ့အကြုံဆိုင်ရာ အထူးပြုကုမ္ပဏီတစ်ခုဖြစ်သည်။ ဆိုးလ်မြို့၊ ဂူရိုခရိုင်တွင် ရုံးချုပ်တည်ရှိပြီး Toss၊ Toss Bank၊ Toss Securities နှင့် Toss Payments အပါအဝင် Toss လုပ်ငန်းစုတစ်ခုလုံး၏ ဖောက်သည်တိုင်ပင်ဆွေးနွေးမှုနှင့် လုပ်ငန်းလည်ပတ်မှုဆိုင်ရာ ပံ့ပိုးကူညီမှုလုပ်ငန်းများကို တာဝန်ယူဆောင်ရွက်လျက်ရှိသည်။ တစ်ရက်လျှင် ၂၄ နာရီ၊ တစ်နှစ်လျှင် ၃၆၅ ရက် အွန်လိုင်းတိုင်ပင်ဆွေးနွေးမှုစနစ်နှင့် ကျွမ်းကျင်သော ဝန်ထမ်းများဖြင့် ထူးခြားသော ဖောက်သည်ကျေနပ်မှုအတွေ့အကြုံကို ပေးအပ်ပါသည်။

👉🏻 Toss (Viva Republica) ဆိုသည်မှာ မည်သည့်ကုမ္ပဏီဖြစ်သနည်း။

ဖောက်သည်များ Toss တွင် အကောင်းဆုံးအတွေ့အကြုံကို ရရှိစေရန်အတွက် Toss CX သည် ဖောက်သည်များ၏ ပျော်ရွှင်မှုကို ကျော်လွန်၍ ဖောက်သည်အတွေ့အကြုံကို ဦးစားပေးကာကွယ်ပေးပါသည်။ Toss CX သည် Toss လုပ်ငန်းစုမှ ပေးအပ်သော ငွေကြေးဝန်ဆောင်မှုဆိုင်ရာ တိုင်ပင်ဆွေးနွေးမှုများကို အဓိကထားလုပ်ဆောင်ပြီး အွန်လိုင်းဖောက်သည်တိုင်ပင်ဆွေးနွေးမှုနယ်ပယ်တွင် အကောင်းဆုံးအတွေ့အကြုံကို ပေးအပ်ရန် ရည်မှန်းထားပါသည်။

လုပ်ငန်းနယ်ပယ်

အွန်လိုင်းငွေကြေးဖောက်သည်တိုင်ပင်ဆွေးနွေးမှု (CX) : Toss၊ Toss Bank၊ Toss Securities၊ Toss Insurance၊ Toss Payments စသည့် လုပ်ငန်းစုတစ်ခုလုံး၏ ဖုန်းနှင့် ချတ်မှတစ်ဆင့် ဝင်ရောက်လာသော ဖောက်သည်တိုင်ပင်ဆွေးနွေးမှုများ

ထုတ်ကုန်နှင့် ဝန်ဆောင်မှုလုပ်ငန်းလည်ပတ်မှုစီမံခန့်ခွဲမှု (Operations) : ဖောက်သည်များ၏ အသံ (VOC) ကို ခွဲခြမ်းစိတ်ဖြာခြင်းဖြင့် ထုတ်ကုန်တိုးတက်မှုအတွက် အကြံပြုချက်များပေးခြင်း၊ အန္တရာယ်စီမံခန့်ခွဲမှုနှင့် အတွင်းပိုင်းလုပ်ငန်းစဉ်များကို အကောင်းဆုံးဖြစ်အောင် လုပ်ဆောင်ခြင်း

ကိုယ်တိုင်ဖြေရှင်းနိုင်သောစနစ်နှင့် အခြေခံအဆောက်အအုံမြှင့်တင်ခြင်း : Chatbot နှင့် IVR ကဲ့သို့သော ဖောက်သည်များ ကိုယ်တိုင်မေးမြန်းချက်များကို ဖြေရှင်းနိုင်သည့်စနစ်များ တည်ဆောက်ခြင်းနှင့် Big Data အခြေခံသည့် တိုင်ပင်ဆွေးနွေးမှုဆိုင်ရာ အခြေခံအဆောက်အအုံများကို လည်ပတ်ခြင်း

အဓိကထုတ်ကုန်များ

Toss Community အွန်လိုင်းတိုင်ပင်ဆွေးနွေးမှုဝန်ဆောင်မှု : Toss လုပ်ငန်းစုတစ်ခုလုံး၏ ဖောက်သည်များအတွက် တစ်ရက်လျှင် ၂၄ နာရီ၊ တစ်နှစ်လျှင် ၃၆၅ ရက် ပေးအပ်သော အချိန်နှင့်တစ်ပြေးညီ ဖုန်းနှင့် ချတ်မှတစ်ဆင့် ငွေကြေးဆိုင်ရာ တိုင်ပင်ဆွေးနွေးမှုဝန်ဆောင်မှု

Customer Hero လုပ်ငန်းလည်ပတ်မှုစီမံခန့်ခွဲမှု : စနစ်တကျရှိသော သင်တန်းနှင့် Onboarding အစီအစဉ်များမှတစ်ဆင့် ငွေကြေးဆိုင်ရာ ကျွမ်းကျင်သော တိုင်ပင်ဆွေးနွေးသူများကို မွေးထုတ်ပေးခြင်းနှင့် လည်ပတ်ခြင်း

VOC ခွဲခြမ်းစိတ်ဖြာမှုနှင့် ထုတ်ကုန်တုံ့ပြန်ချက်ချိတ်ဆက်မှုဖြေရှင်းချက် : အမျိုးမျိုးသော ချန်နယ်များမှ ဝင်ရောက်လာသော ဖောက်သည်များ၏ မေးမြန်းချက်များကို ဒေတာအဖြစ် ပြောင်းလဲပြီး ရုံးချုပ်၏ ဝန်ဆောင်မှုတိုးတက်မှုနှင့် တိုက်ရိုက်ချိတ်ဆက်ပေးသည့် အတွင်းပိုင်းလုပ်ငန်းလည်ပတ်မှုစနစ်

ထူးခြားချက်များ

ကျွမ်းကျင်သော ငွေကြေးတိုင်ပင်ဆွေးနွေးသူများ မွေးထုတ်ပေးသည့်စနစ် : စနစ်တကျရှိသော Onboarding၊ စဉ်ဆက်မပြတ် လေ့လာမှုနှင့် Role-playing လုပ်ငန်းစဉ်များမှတစ်ဆင့် ရိုးရှင်းသော လမ်းညွှန်မှုထက်ကျော်လွန်သည့် အရည်အသွေးမြင့် ငွေကြေးဆိုင်ရာ တိုင်ပင်ဆွေးနွေးမှုစွမ်းရည်ကို ပိုင်ဆိုင်ထားခြင်း

ကမ္ဘာ့အဆင့်မီ သတင်းအချက်အလက်လုံခြုံရေး အသိအမှတ်ပြုလက်မှတ်များ ရရှိထားခြင်း : ISO/IEC 27001 နှင့် 27701၊ ကမ္ဘာ့ကတ်ဒေတာလုံခြုံရေးစံနှုန်းဖြစ်သော PCI-DSS v4.0 အသိအမှတ်ပြုလက်မှတ်များကို ရရှိထားပြီး လုံခြုံသော ဖောက်သည်အချက်အလက်စီမံခန့်ခွဲမှုစနစ်ကို တည်ဆောက်ထားခြင်း

ဒေတာအခြေခံသည့် ထုတ်ကုန်တိုးတက်မှုနှင့် ချိတ်ဆက်ခြင်း : တိုင်ပင်ဆွေးနွေးမှုလုပ်ငန်းစဉ်မှ ရရှိလာသော ဖောက်သည်များ၏ ထိုးထွင်းသိမြင်မှုများကို အခြေခံ၍ Toss App နှင့် ငွေကြေးဝန်ဆောင်မှုလုပ်ဆောင်ချက်များကို တိုက်ရိုက်တိုးတက်အောင် လုပ်ဆောင်နိုင်သည့် ဖွဲ့စည်းပုံကို ပြင်ဆင်ထားခြင်း

အလုပ်ခေါ်စာခွဲခြမ်းစိတ်ဖြာမှု

အဓိကခေါ်ယူသည့်ရာထူးများ : Customer Hero (ဖောက်သည်တိုင်ပင်ဆွေးနွေးမှုကျွမ်းကျင်သူ)၊ Operations Manager (ထုတ်ကုန်လည်ပတ်မှု၊ ကတ်/အာမခံ/ကြော်ငြာ/လူအင်အားစီမံခန့်ခွဲမှု)၊ Operations Supporter

အလုပ်ခန့်အပ်မှုပုံစံ : ရာထူးအလိုက် အချိန်အခါအလိုက် ခေါ်ယူခြင်းနှင့် အမြဲတမ်းခေါ်ယူခြင်းကို အဓိကထားပြီး၊ အတွေ့အကြုံမရှိသူနှင့် အတွေ့အကြုံရှိသူများပါ လျှောက်ထားနိုင်သည့် ရာထူးများစွာကို လည်ပတ်ထားကာ ကိုယ်ပိုင် Onboarding ပြီးနောက် လက်တွေ့လုပ်ငန်းခွင်သို့ ဝင်ရောက်စေခြင်း

💡 JOBPLOY ၏ တစ်ခွန်းစကား

Toss CX သည် ကိုရီးယားနိုင်ငံ၏ ထိပ်တန်း Fintech အုပ်စုဖြစ်သော Toss ၏ အွန်လိုင်းတိုင်ပင်ဆွေးနွေးမှုနှင့် လုပ်ငန်းလည်ပတ်မှုဆိုင်ရာ အထူးပြုလုပ်ငန်းခွဲတစ်ခုဖြစ်ပြီး စနစ်တကျရှိသော သင်တန်းစနစ်နှင့် ကောင်းမွန်သော ဝန်ထမ်းသက်သာချောင်ချိရေး ပတ်ဝန်းကျင်ကို ပိုင်ဆိုင်ထားသည်။ ငွေကြေးဝန်ဆောင်မှုများနှင့် တိုက်ရိုက်ချိတ်ဆက်ထားသော အချိန်နှင့်တစ်ပြေးညီ တိုင်ပင်ဆွေးနွေးမှုနှင့် လုပ်ငန်းလည်ပတ်မှုလုပ်ငန်းများဖြစ်သည့်အတွက် ချောမွေ့သော ကိုရီးယားဘာသာစကား ပြောဆိုဆက်သွယ်နိုင်မှုနှင့် ကိုရီးယားငွေကြေးစနစ်အပေါ် အခြေခံနားလည်မှုရှိရန် အရေးကြီးပါသည်။ ထို့ကြောင့် လျှောက်ထားရာတွင် ကိုရီးယားဘာသာစကား ပြောဆိုဆက်သွယ်မှုစွမ်းရည်နှင့် Fintech ဆိုင်ရာ ဗဟုသုတများကို ကြိုတင်ပြင်ဆင်ထားခြင်းက ပိုမိုအဆင်ပြေစေပါသည်။