Toss CX Inc.は、モバイル金融プラットフォーム「Toss」（Viva Republica）の子会社として2021年4月に設立された、非対面金融相談および顧客体験専門企業です。ソウル特別市九老区に本社を置き、Toss、Toss Bank、Toss Securities、Toss Paymentsなど、Toss全系列会社の顧客相談および運営サポート業務を専担しています。24時間365日の非対面相談体制と専門化された人材を基盤に、差別化された顧客満足体験を提供します。

👉🏻 Toss（Viva Republica）はどのような会社ですか？

顧客が必ずTossで素晴らしい体験ができるよう、Toss CXは顧客の幸福を超え、顧客体験を最優先に守ります。Toss CXはToss系列会社が提供する金融サービス相談に集中し、非対面顧客相談分野において最高の体験を提供することを目指しています。

事業分野

非対面金融顧客相談(CX) : Toss、Toss Bank、Toss Securities、Toss Insurance、Toss Paymentsなど全系列会社の電話およびチャットインバウンド顧客相談

製品およびサービス運営管理(Operations) : 顧客の声(VOC)分析を通じた製品改善提案、リスク管理および内部運営プロセスの最適化

セルフ解決システムおよびインフラ高度化 : チャットボットやIVRなど、顧客自身が問い合わせを解決できるシステムの構築とビッグデータ基盤の相談インフラ運営

主要製品

Tossコミュニティ非対面相談サービス : Toss全系列会社の顧客を対象に24時間365日提供されるリアルタイム電話およびチャット金融相談サービス

Customer Hero運営管理 : 体系的な教育とオンボーディングプログラムを基盤とした金融専門相談人材の育成および運営

VOC分析および製品フィードバック連携ソリューション : 多様なチャネルから流入する顧客の問い合わせをデータ化し、本社サービス改善に直結させる内部運営システム

特長

専門金融相談人材育成体系 : 精巧なオンボーディングと継続的なスタディ、ロールプレイング過程を通じて、単なる案内を超えた高品質な金融専門相談能力を保有

グローバルレベルの情報セキュリティ認証取得 : ISO/IEC 27001および27701、グローバルカードデータセキュリティ標準であるPCI-DSS v4.0認証などを取得し、安全な顧客情報管理体制を構築

データ基盤のプロダクト改善連携 : 相談過程で導き出された顧客インサイトを基盤に、Tossアプリおよび金融サービス機能の改善を直接主導する構造を構築

公募分析

主要採用職務 : Customer Hero（顧客相談専門家）、Operations Manager（製品運営、カード/保険/広告/人材運営）、Operations Supporter

雇用パターン : 職務別随時採用および常時採用中心、新卒および経歴不問で応募可能なポジションを多数運営し、独自のオンボーディングを経て実務に投入

💡 JOBPLOYの一言

Toss CXは、韓国を代表するフィンテックグループであるTossの非対面相談および運営専門子会社であり、体系的な教育システムと優れた福利厚生環境を備えています。金融サービスと直接連携したリアルタイム相談および運営業務の特性上、円滑な韓国語コミュニケーション能力と基本的な韓国の金融制度に対する理解が重要であるため、応募の際は韓国語のコミュニケーション能力とフィンテック関連知識を事前に準備しておくことが有利です。