토스씨엑스 주식회사는 모바일 금융 플랫폼 토스(비바리퍼블리카)의 자회사로 2021년 4월에 설립된 비대면 금융 상담 및 고객 경험 전문 기업입니다. 서울 구로구에 본사를 두고 토스, 토스뱅크, 토스증권, 토스페이먼츠 등 토스 전 계열사의 고객 상담 및 운영 지원 업무를 전담하고 있습니다. 24시간 365일 비대면 상담 체계와 전문화된 인력을 바탕으로 차별화된 고객 만족 경험을 제공합니다.

👉🏻 토스(비바리퍼블리카)는 어떤회사인가요?

고객이 반드시 토스에서 멋진 경험을 할 수 있도록 토스씨엑스는 고객 행복을 넘어 고객 경험을 최우선으로 수호합니다. 토스씨엑스는 토스 계열사가 제공하는 금융 서비스 상담에 집중하며, 비대면 고객 상담 분야에서 최고의 경험을 제공하는 것을 목표로 합니다.

사업분야

비대면 금융 고객 상담(CX) : 토스, 토스뱅크, 토스증권, 토스인슈어런스, 토스페이먼츠 등 전 계열사의 전화 및 채팅 인바운드 고객 상담

제품 및 서비스 운영 관리(Operations) : 고객의 소리(VOC) 분석을 통한 제품 개선 제안, 리스크 관리 및 내부 운영 프로세스 최적화

셀프 해결 시스템 및 인프라 고도화 : 챗봇 및 IVR 등 고객 스스로 문의를 해결할 수 있는 시스템 구축과 빅데이터 기반 상담 인프라 운영

주요제품

토스 커뮤니티 비대면 상담 서비스 : 토스 전 계열사 고객을 대상으로 24시간 365일 제공되는 실시간 전화 및 채팅 금융 상담 서비스

Customer Hero 운영 관리 : 체계적인 교육과 온보딩 프로그램을 바탕으로 한 금융 전문 상담 인력 양성 및 운영

VOC 분석 및 제품 피드백 연계 솔루션 : 다양한 채널에서 유입되는 고객 문의를 데이터화하여 본사 서비스 개선에 직결시키는 내부 운영 시스템

특장점

전문 금융 상담 인력 육성 체계 : 정교한 온보딩과 지속적인 스터디, 롤플레잉 과정을 통해 단순 안내를 넘어선 고품질 금융 전문 상담 역량 보유

글로벌 수준의 정보보안 인증 취득 : ISO/IEC 27001 및 27701, 글로벌 카드 데이터 보안 표준인 PCI-DSS v4.0 인증 등을 획득하여 안전한 고객 정보 관리 체계 구축

데이터 기반의 프로덕트 개선 연계 : 상담 과정에서 도출된 고객 인사이트를 바탕으로 토스 앱 및 금융 서비스 기능 개선을 직접 주도하는 구조 마련

공고분석

주요 채용 직무 : Customer Hero(고객 상담 전문가), Operations Manager(제품운영, 카드/보험/광고/인력운영), Operations Supporter

고용 패턴 : 직무별 수시 채용 및 상시 채용 중심, 신입 및 경력무관 지원 가능 포지션 다수 운영 후 자체 온보딩 거쳐 실무 투입

💡 잡플로이의 한마디

토스씨엑스는 한국의 대표 핀테크 그룹인 토스의 비대면 상담 및 운영 전문 자회사로, 체계적인 교육 시스템과 우수한 복지 환경을 갖추고 있습니다. 금융 서비스와 직접 연계된 실시간 상담 및 운영 업무 특성상 원활한 한국어 의사소통 능력과 기본적인 한국 금융 제도에 대한 이해가 중요하므로, 지원 시 한국어 커뮤니케이션 역량과 핀테크 관련 지식을 사전에 준비하는 것이 유리합니다.