Toss CX Co., Ltd. là công ty con của nền tảng tài chính di động Toss (Viva Republica), được thành lập vào tháng 4 năm 2021, chuyên về tư vấn tài chính không tiếp xúc và trải nghiệm khách hàng. Với trụ sở chính tại Guro-gu, Seoul, công ty đảm nhận công việc tư vấn khách hàng và hỗ trợ vận hành cho tất cả các công ty con của Toss như Toss, Toss Bank, Toss Securities, Toss Payments, v.v. Dựa trên hệ thống tư vấn không tiếp xúc 24/7/365 và đội ngũ nhân lực chuyên môn hóa, công ty cung cấp trải nghiệm hài lòng khách hàng khác biệt.

👉🏻 Toss (Viva Republica) là công ty như thế nào?

Để đảm bảo khách hàng luôn có trải nghiệm tuyệt vời tại Toss, Toss CX không chỉ dừng lại ở sự hạnh phúc của khách hàng mà còn ưu tiên hàng đầu cho trải nghiệm khách hàng. Toss CX tập trung vào tư vấn dịch vụ tài chính do các công ty con của Toss cung cấp và đặt mục tiêu mang lại trải nghiệm tốt nhất trong lĩnh vực tư vấn khách hàng không tiếp xúc.

Lĩnh vực kinh doanh

Tư vấn khách hàng tài chính không tiếp xúc (CX) : Tư vấn khách hàng qua điện thoại và trò chuyện trực tuyến cho tất cả các công ty con như Toss, Toss Bank, Toss Securities, Toss Insurance, Toss Payments, v.v.

Quản lý vận hành sản phẩm và dịch vụ (Operations) : Đề xuất cải tiến sản phẩm thông qua phân tích tiếng nói khách hàng (VOC), quản lý rủi ro và tối ưu hóa quy trình vận hành nội bộ.

Hệ thống tự giải quyết và nâng cao cơ sở hạ tầng : Xây dựng hệ thống giúp khách hàng tự giải quyết thắc mắc như Chatbot và IVR, đồng thời vận hành cơ sở hạ tầng tư vấn dựa trên dữ liệu lớn.

Sản phẩm chính

Dịch vụ tư vấn không tiếp xúc cộng đồng Toss : Dịch vụ tư vấn tài chính qua điện thoại và trò chuyện trực tuyến thời gian thực được cung cấp 24/7/365 cho khách hàng của tất cả các công ty con thuộc Toss.

Quản lý vận hành Customer Hero : Đào tạo và vận hành đội ngũ tư vấn viên chuyên nghiệp về tài chính dựa trên các chương trình đào tạo và hội nhập bài bản.

Giải pháp phân tích VOC và liên kết phản hồi sản phẩm : Hệ thống vận hành nội bộ giúp chuyển đổi các thắc mắc của khách hàng từ nhiều kênh khác nhau thành dữ liệu để trực tiếp cải thiện dịch vụ của công ty mẹ.

Điểm nổi bật

Hệ thống đào tạo nhân lực tư vấn tài chính chuyên nghiệp : Sở hữu năng lực tư vấn tài chính chất lượng cao vượt xa hướng dẫn thông thường thông qua quá trình hội nhập tinh vi, học tập liên tục và đóng vai.

Đạt chứng nhận bảo mật thông tin tiêu chuẩn toàn cầu : Xây dựng hệ thống quản lý thông tin khách hàng an toàn bằng cách đạt các chứng nhận như ISO/IEC 27001 và 27701, tiêu chuẩn bảo mật dữ liệu thẻ toàn cầu PCI-DSS v4.0, v.v.

Liên kết cải tiến sản phẩm dựa trên dữ liệu : Thiết lập cấu trúc trực tiếp dẫn dắt việc cải thiện ứng dụng Toss và các tính năng dịch vụ tài chính dựa trên thông tin chi tiết về khách hàng thu được trong quá trình tư vấn.

Phân tích thông báo tuyển dụng

Vị trí tuyển dụng chính : Customer Hero (Chuyên gia tư vấn khách hàng), Operations Manager (Vận hành sản phẩm, Thẻ/Bảo hiểm/Quảng cáo/Vận hành nhân sự), Operations Supporter

Mô hình tuyển dụng : Tập trung vào tuyển dụng thường xuyên theo vị trí, vận hành nhiều vị trí không yêu cầu kinh nghiệm hoặc dành cho người mới, sau đó đưa vào thực tế sau khi hoàn thành đào tạo nội bộ.

💡 Một lời từ JOBPLOY

Toss CX là công ty con chuyên về tư vấn và vận hành không tiếp xúc của Toss, tập đoàn fintech đại diện của Hàn Quốc, sở hữu hệ thống đào tạo bài bản và môi trường phúc lợi ưu việt. Do đặc thù công việc tư vấn và vận hành thời gian thực liên kết trực tiếp với dịch vụ tài chính, khả năng giao tiếp tiếng Hàn trôi chảy và hiểu biết cơ bản về hệ thống tài chính Hàn Quốc là rất quan trọng. Vì vậy, khi ứng tuyển, việc chuẩn bị trước năng lực giao tiếp tiếng Hàn và kiến thức liên quan đến fintech sẽ mang lại lợi thế cho bạn.