Toss CX Co., Ltd. adalah anak perusahaan dari platform keuangan seluler Toss (Viva Republica) yang didirikan pada April 2021, yang mengkhususkan diri dalam konsultasi keuangan non-tatap muka dan pengalaman pelanggan. Berkantor pusat di Guro-gu, Seoul, perusahaan ini bertanggung jawab penuh atas konsultasi pelanggan dan dukungan operasional untuk semua afiliasi Toss, termasuk Toss, Toss Bank, Toss Securities, dan Toss Payments. Berdasarkan sistem konsultasi non-tatap muka 24/7 dan tenaga kerja profesional, perusahaan ini memberikan pengalaman kepuasan pelanggan yang berbeda.

👉🏻 Perusahaan seperti apa Toss (Viva Republica) itu?

Untuk memastikan pelanggan mendapatkan pengalaman yang luar biasa di Toss, Toss CX memprioritaskan pengalaman pelanggan di atas kebahagiaan pelanggan. Toss CX berfokus pada konsultasi layanan keuangan yang disediakan oleh afiliasi Toss dan bertujuan untuk memberikan pengalaman terbaik di bidang konsultasi pelanggan non-tatap muka.

Bidang Bisnis

Konsultasi Pelanggan Keuangan Non-tatap Muka (CX) : Konsultasi pelanggan masuk melalui telepon dan obrolan untuk semua afiliasi termasuk Toss, Toss Bank, Toss Securities, Toss Insurance, dan Toss Payments

Manajemen Operasi Produk dan Layanan : Saran perbaikan produk melalui analisis Suara Pelanggan (VOC), manajemen risiko, dan optimalisasi proses operasional internal

Sistem Penyelesaian Mandiri dan Peningkatan Infrastruktur : Membangun sistem di mana pelanggan dapat menyelesaikan pertanyaan sendiri seperti chatbot dan IVR, serta mengoperasikan infrastruktur konsultasi berbasis data besar

Produk Utama

Layanan Konsultasi Non-tatap Muka Komunitas Toss : Layanan konsultasi keuangan telepon dan obrolan waktu nyata yang disediakan 24/7 untuk pelanggan semua afiliasi Toss

Manajemen Operasi Customer Hero : Pelatihan dan pengoperasian tenaga konsultan keuangan profesional berdasarkan program pendidikan dan onboarding yang sistematis

Solusi Analisis VOC dan Tautan Umpan Balik Produk : Sistem operasional internal yang mengubah pertanyaan pelanggan dari berbagai saluran menjadi data untuk langsung meningkatkan layanan kantor pusat

Keunggulan

Sistem Pelatihan Tenaga Konsultan Keuangan Profesional : Memiliki kemampuan konsultasi keuangan profesional berkualitas tinggi yang melampaui panduan sederhana melalui onboarding yang canggih, studi berkelanjutan, dan proses bermain peran

Perolehan Sertifikasi Keamanan Informasi Tingkat Global : Membangun sistem manajemen informasi pelanggan yang aman dengan memperoleh sertifikasi ISO/IEC 27001 dan 27701, serta standar keamanan data kartu global PCI-DSS v4.0

Tautan Peningkatan Produk Berbasis Data : Membangun struktur yang secara langsung memimpin peningkatan fitur aplikasi Toss dan layanan keuangan berdasarkan wawasan pelanggan yang diperoleh selama proses konsultasi

Analisis Lowongan

Posisi Pekerjaan Utama : Customer Hero (Pakar Konsultasi Pelanggan), Operations Manager (Operasi Produk, Kartu/Asuransi/Iklan/Operasi SDM), Operations Supporter

Pola Ketenagakerjaan : Berfokus pada rekrutmen rutin dan berkelanjutan berdasarkan posisi, banyak posisi tersedia untuk pelamar baru maupun berpengalaman, yang kemudian ditempatkan di lapangan setelah melalui onboarding internal

💡 Kata dari JOBPLOY

Toss CX adalah anak perusahaan khusus konsultasi dan operasi non-tatap muka dari Toss, grup fintech terkemuka di Korea, yang dilengkapi dengan sistem pendidikan yang sistematis dan lingkungan kesejahteraan yang sangat baik. Karena sifat pekerjaan konsultasi dan operasi waktu nyata yang terhubung langsung dengan layanan keuangan, kemampuan komunikasi bahasa Korea yang lancar dan pemahaman tentang sistem keuangan Korea dasar sangat penting. Oleh karena itu, disarankan untuk mempersiapkan kemampuan komunikasi bahasa Korea dan pengetahuan terkait fintech sebelum melamar.