[Cross ENF]

Tuyển dụng Quản lý Chăm sóc Khách hàng (CCM) tại Philippines

Dưới đây là phần giới thiệu về những nhiệm vụ bạn sẽ đảm nhận khi gia nhập công ty.

• Giải đáp thắc mắc của khách hàng tại Philippines - Giải quyết các thắc mắc của khách hàng qua điện thoại, trò chuyện trực tuyến và email để mang đến trải nghiệm hài lòng nhất.

● Quản lý & Ghi nhận Khách hàng - Ghi lại và gắn thẻ chi tiết các cuộc tư vấn trong hệ thống, đồng thời sắp xếp các vấn đề thường xuyên xảy ra để góp phần vào việc xây dựng Câu hỏi thường gặp và cải tiến hoạt động.

• Hỗ trợ giữ chân khách hàng - Chúng tôi thúc đẩy việc khách hàng quay lại sử dụng dịch vụ và kích hoạt dịch vụ thông qua các chiến dịch CRM và các cuộc gọi đi.

● Giao tiếp với đối tác - Liên lạc với các đối tác dựa trên tình trạng thanh toán để xử lý kịp thời các vấn đề của khách hàng.

● Truyền thông toàn cầu - Hỗ trợ dịch vụ khách hàng và việc dịch thuật, bản địa hóa các thông điệp dịch vụ, có tính đến bối cảnh văn hóa của từng quốc gia.

Tôi muốn cùng phát triển với một người như thế này.

● Là người Philippines, có hứng thú với dịch vụ khách hàng và có khả năng giao tiếp thân thiện và rõ ràng.

Người thích làm việc nhóm và chủ động trong việc giải quyết vấn đề.

Người có thói quen ghi chép và sắp xếp một cách tỉ mỉ.

Người có thể chủ động tiếp cận việc học hỏi những nhiệm vụ mới mà không do dự.

● Những người có thể làm việc theo lịch trình (Ngày và giờ làm việc có thể thương lượng)

Sẽ còn tốt hơn nữa nếu bạn là người như thế này.

Những người có kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng hoặc CS

Người có khả năng kiên trì tìm hiểu và giải quyết các vấn đề của khách hàng.

● Người có kinh nghiệm trong việc ghi chép và phân loại dữ liệu, đồng thời có tính tỉ mỉ cao.

• Có kinh nghiệm sử dụng các công cụ CRM (ChannelTalk) hoặc hệ thống quản lý khách hàng.

● Những người có khả năng giao tiếp bằng cả tiếng Anh và tiếng Hàn ở cấp độ kinh doanh.

Lời nhắn nhủ từ một đồng nghiệp dành cho những người cùng làm việc.

Đội ngũ của chúng tôi không chỉ đơn thuần là nơi xử lý các yêu cầu mà còn đóng vai trò quan trọng trong việc giúp khách hàng tiếp tục tin tưởng và sử dụng dịch vụ.

Ban đầu có thể bạn sẽ cảm thấy chưa quen thuộc, nhưng nếu bạn muốn học hỏi và phát triển cùng đội ngũ, vị trí này sẽ là một điểm khởi đầu tốt.

Chúng tôi giúp bạn thích nghi với công việc thông qua chương trình định hướng ban đầu sau khi bạn gia nhập công ty, với sự hỗ trợ từ các đồng nghiệp.

Chúng tôi cùng nhau thảo luận và giải quyết những vấn đề khó khăn với tư cách là một nhóm.

Lợi ích cho các nhóm khác nhau

Quá trình tuyển dụng này được thực hiện liên tục và có thể kết thúc giữa chừng khi đã tuyển đủ các ứng viên xuất sắc.

Quy trình tuyển chọn có thể khác nhau tùy theo chức năng công việc và có thể thay đổi tùy thuộc vào lịch trình và hoàn cảnh.

Vui lòng mô tả đơn xin việc của bạn, tập trung vào các dự án bạn đã thực hiện và nêu rõ đóng góp cũng như thành tựu của các dự án đó.

Nếu có bất kỳ thông tin sai lệch nào trong đơn đăng ký, quá trình xét duyệt và chấp nhận hồ sơ có thể bị hủy bỏ.

Sau khi thông báo kết quả phỏng vấn, chúng tôi sẽ gửi thư mời làm việc để thể hiện ý định chính thức của mình sau khi đàm phán các điều khoản và điều kiện.

• Áp dụng thời gian thử việc 3 tháng. Thời gian thử việc có thể được gia hạn hoặc chấm dứt tùy thuộc vào kết quả đánh giá trong thời gian thử việc.

Những người đủ điều kiện hưởng trợ cấp cựu chiến binh quốc gia và người khuyết tật được ưu tiên theo quy định của pháp luật hiện hành.

Thông báo về việc trả lại hồ sơ tuyển dụng

Theo Điều 11 của Luật về thủ tục tuyển dụng công bằng và Điều 2 và Điều 4 của Nghị định thi hành Luật này, chúng tôi chỉ trả lại giấy tờ chứng minh việc làm cho những người nộp đơn yêu cầu, sau khi xác minh danh tính của họ.

※ (Ngoại lệ) Theo Điều 11, Khoản 1 của "Luật về thủ tục tuyển dụng công bằng", điều này không áp dụng trong trường hợp đơn xin việc được nộp qua trang web (trang tìm việc) hoặc email, hoặc trường hợp người tìm việc tự nguyện nộp đơn mà không có yêu cầu từ nhà tuyển dụng (công ty).

↍ Thời gian yêu cầu hoàn tiền

- Hồ sơ ứng tuyển được chấp nhận qua email trong vòng 14 đến 180 ngày kể từ ngày xác nhận tuyển dụng (hồ sơ ứng tuyển sẽ bị hủy sau thời gian này).

↍ Cách yêu cầu hoàn tiền

- Người xin việc phải hoàn thành (bắt buộc phải có chữ ký) và quét Mẫu Yêu cầu Trả lại Hồ sơ Việc làm (Mẫu số 3 của Quy định Thi hành Luật về Thủ tục Việc làm Công bằng).

Vui lòng gửi đến địa chỉ recruit@crossenf.com.

- Vui lòng ghi tiêu đề email là "[Yêu cầu] Hong Gil-dong (Hỗ trợ OO)_Yêu cầu trả lại hồ sơ việc làm".

- Khoản tiền sẽ được hoàn trả sau khi xác minh danh tính của bạn thông qua email đã cung cấp và thông tin liên hệ được ghi trong hồ sơ đăng ký.

Chi phí hoàn trả

Theo Điều 11, Khoản 5 của "Luật về tính công bằng trong thủ tục tuyển dụng", chi phí phát sinh cho việc trả lại hồ sơ tuyển dụng về nguyên tắc sẽ do bên tuyển dụng (công ty) chịu.