[クロスイエンエフ]

フィリピンカスタマーケアマネージャー（CCM）を採用

合流すると担当される業務をご紹介します。

・フィリピンのお客様へのお問い合わせ 応対 - 電話、チャット、メールチャンネルを通じてお客様のお問い合わせを一次解決し、満足のいく経験を提供します。

・VOC管理＆記録 - 相談内容をシステムに記録・タグ付けし、繰り返し課題をまとめてFAQ及び運営改善に貢献します。

・顧客リテンションサポート - CRMキャンペーンとアウトバウンドコールを通じて、顧客の再利用とサービスの活性化を一緒にしていきます。

・パートナー会社のコミュニケーション - 送金状態に基づいてパートナー会社とコミュニケーションし、顧客の問題を迅速に処理します。

・グローバルコミュニケーション - 国別文化的文脈を考慮した顧客応対及びサービスメッセージの翻訳・ローカライゼーションを支援します。

こんな方と一緒に成長したいです。

・フィリピン国籍を保有しており、顧客応対に関心があり、親切で明確なコミュニケーションが可能な方

・チームと協力して働くのが好きで問題解決に積極的な方

・入念に記録して整理する習慣を持っている方

・新しい業務を学ぶことに拒否感なく積極的に取り組むことができる方

・スケジュール勤務可能な方（勤務曜日・時間協議）

こんな方ならもっといいですね。

・顧客サービスまたはCS関連の経験がある方

・お客様の問題を執拗に掘り下げて解決できる方

・データ記録や分類作業に慣れていて、細心の注意を強みに保有している方

・CRMツール（チャンネルトーク）または顧客管理システムの使用経験がある方

・ビジネス活用可能なレベルの英語および韓国語のコミュニケーションが可能な方

一緒にやる仲間の一言

・私たちのチームは単に問い合わせを処理する場所ではなく、顧客がサービスを信じ続けて使用できるように助ける役割をしています。

最初は見慣れないかもしれませんが、チームと共に学び、成長していきたい方なら、このポジションは良いスタート地点になります。

・入社後、初期オンボーディングプログラムを通じて仲間チーム員の助けを受けて業務に適応することができるようにお手伝いしています。

・難しい問題はチーム単位で一緒に議論して解決します。

クロスチームのための福利厚生

・本採用は随時進行で優秀人材採用時、手続き進行中に締め切ることがあります。

・選考手続きは職務別に異なって運営することができ、日程や状況によって変更されることがあります。

・支援書は遂行プロジェクト中心で記述していただき、ご本人の貢献度とプロジェクト成果を明記してください。

・支援内容中に虚偽の事実がある場合、選考の進行と合格が取り消されることがあります。

・インタビュー合格案内後、処遇協議を経て最終的に合流意思を伝達するオペレーターを発送しています。

・3ヶ月の収拾期間が適用されます。収拾期間の評価によっては、収拾が延長または終了することがあります。

・国家保訓対象者及び障害者は関係法令に基づいて優遇しています。

採用書類返却案内

・「採用手続の公正化に関する法律」第11条及び同法施行令第2条、第4条により採用書類返還を請求する志願者に限り、本人確認後進めています。

※（対象除く）「採用手続の公正化に関する法律」第11条1項に基づくホームページ（求職サイト）または電子メールで提出された場合や求職者が求人者（会社）の要求なしに自発的に提出した場合には該当しません。

・返却請求期間

- 採用可否が確定した日から14日～180日までメール受付（該当期間以降採用書類破棄）

・返却請求方法

- 求職者は採用書類返還請求書(採用手続きの公正化に関する法律施行規則別紙第3号書式)を作成(署名必須)及びスキャン後

recruit@crossenf.comに送ってください。

- メールの件名は「[お問い合わせ] ホン・ギルドン(OOサポート)_採用書類返却要請」でご記入ください。

- 受付されたEメール確認および採用書類に明記された連絡先を通じて本人可否を確認後返却されます。

・返却費用

- 「採用手続の公正化に関する法律」第11条5項に基づく採用書類の返還にかかる費用は、原則として求人者（会社）が負担します。