[Cross ENF]

Lowongan Kerja Manajer Manajemen Pelanggan (CCM) di Filipina

Berikut adalah pengantar mengenai tugas-tugas yang akan menjadi tanggung jawab Anda setelah bergabung.

ㆍMenanggapi pertanyaan pelanggan di Filipina - Menyelesaikan pertanyaan pelanggan melalui telepon, obrolan, dan email untuk memberikan pengalaman yang memuaskan.

ㆍManajemen & Perekaman VOC - Merekam dan memberi tag pada detail konsultasi dalam sistem, serta mengorganisir masalah yang berulang untuk berkontribusi pada FAQ dan peningkatan operasional.

ㆍDukungan Retensi Pelanggan - Kami mendorong penggunaan berulang pelanggan dan aktivasi layanan melalui kampanye CRM dan panggilan keluar.

ㆍKomunikasi dengan Mitra - Berkomunikasi dengan mitra berdasarkan status pengiriman uang untuk menangani masalah pelanggan dengan cepat.

ㆍKomunikasi Global - Mendukung layanan pelanggan serta penerjemahan dan lokalisasi pesan layanan dengan mempertimbangkan konteks budaya masing-masing negara.

Saya ingin tumbuh bersama seseorang seperti ini.

Seorang warga negara Filipina yang tertarik pada layanan pelanggan dan mampu berkomunikasi dengan ramah dan jelas.

Seseorang yang senang bekerja sama dalam tim dan proaktif dalam memecahkan masalah.

ㆍSeseorang yang memiliki kebiasaan mencatat dan mengatur dengan teliti

Seseorang yang dapat secara aktif mendekati pembelajaran tugas-tugas baru tanpa ragu-ragu.

ㆍMereka yang bersedia bekerja sesuai jadwal (Hari dan jam kerja dapat dinegosiasikan)

Akan lebih baik lagi jika Anda adalah seseorang seperti ini.

ㆍMereka yang memiliki pengalaman di bidang layanan pelanggan atau CS

Seseorang yang mampu dengan gigih menggali dan memecahkan masalah pelanggan.

ㆍSeseorang yang terbiasa dengan tugas pencatatan dan klasifikasi data serta memiliki ketelitian sebagai kekuatan.

ㆍPengalaman menggunakan alat CRM (ChannelTalk) atau sistem manajemen pelanggan

ㆍMereka yang mampu berkomunikasi dalam bahasa Inggris dan Korea pada tingkat bisnis

Sepatah kata dari seorang kolega untuk diajak bekerja sama

Tim kami bukan sekadar tempat yang menangani pertanyaan, tetapi juga berperan dalam membantu pelanggan untuk terus mempercayai dan menggunakan layanan kami.

Mungkin terasa asing pada awalnya, tetapi jika Anda ingin belajar dan berkembang bersama tim, posisi ini akan menjadi titik awal yang baik.

Kami membantu Anda beradaptasi dengan pekerjaan Anda melalui program orientasi awal setelah Anda bergabung dengan perusahaan, dengan dukungan dari rekan-rekan Anda.

Kami berdiskusi dan menyelesaikan masalah-masalah sulit bersama-sama sebagai sebuah tim.

Manfaat bagi tim lintas fungsi

Proses rekrutmen ini dilakukan secara berkelanjutan dan dapat ditutup selama proses berlangsung setelah kandidat-kandidat yang luar biasa direkrut.

Proses seleksi dapat bervariasi tergantung pada fungsi pekerjaan dan dapat berubah tergantung pada jadwal dan keadaan.

Mohon uraikan lamaran Anda dengan fokus pada proyek-proyek yang telah Anda kerjakan dan sebutkan kontribusi serta pencapaian proyek Anda.

Jika terdapat pernyataan palsu dalam aplikasi, proses seleksi dan penerimaan dapat dibatalkan.

Setelah memberi tahu Anda tentang keberhasilan wawancara, kami akan mengirimkan surat penawaran untuk menyampaikan niat akhir kami untuk bergabung setelah negosiasi syarat dan ketentuan.

ㆍMasa percobaan selama 3 bulan berlaku. Masa percobaan dapat diperpanjang atau diakhiri tergantung pada evaluasi selama masa percobaan.

Orang-orang yang berhak menerima tunjangan veteran nasional dan penyandang disabilitas diberikan perlakuan istimewa sesuai dengan hukum yang berlaku.

Pemberitahuan tentang Pengembalian Dokumen Rekrutmen

Sesuai dengan Pasal 11 Undang-Undang tentang Prosedur Ketenagakerjaan yang Adil dan Pasal 2 dan 4 Peraturan Pelaksanaan Undang-Undang yang sama, kami hanya akan mengembalikan dokumen ketenagakerjaan kepada pelamar yang memintanya, setelah memverifikasi identitas mereka.

※ (Pengecualian) Sesuai dengan Pasal 11 Ayat 1 dari "Undang-Undang tentang Prosedur Ketenagakerjaan yang Adil," hal ini tidak berlaku untuk kasus di mana lamaran diajukan melalui situs web (situs pencarian kerja) atau email, atau di mana pencari kerja secara sukarela mengajukannya tanpa permintaan dari pemberi kerja (perusahaan).

ㆍ Periode klaim pengembalian dana

- Lamaran diterima melalui email dalam jangka waktu 14 hingga 180 hari terhitung sejak tanggal konfirmasi perekrutan (dokumen lamaran akan dimusnahkan setelah periode ini).

ㆍ Cara mengajukan pengembalian dana

- Pelamar kerja wajib mengisi (membutuhkan tanda tangan) dan memindai Formulir Permohonan Pengembalian Dokumen Kerja (Formulir No. 3 Peraturan Pelaksanaan Undang-Undang tentang Prosedur Kerja yang Adil)

Silakan kirimkan ke recruit@crossenf.com.

- Mohon tulis subjek email sebagai "[Pertanyaan] Hong Gil-dong (Dukungan OO)_Permintaan Pengembalian Dokumen Ketenagakerjaan".

- Dana akan dikembalikan setelah memverifikasi identitas Anda melalui email yang dikirimkan dan informasi kontak yang tercantum dalam dokumen aplikasi.

ㆍ Biaya pengembalian

Sesuai dengan Pasal 11 Ayat 5 dari "Undang-Undang tentang Keadilan Prosedur Rekrutmen," biaya yang dikeluarkan untuk pengembalian dokumen rekrutmen pada prinsipnya ditanggung oleh perekrut (perusahaan).