[크로스이엔에프] 

필리핀 고객 관리 매니저(CCM) 채용

합류하시면 담당하시게 될 업무를 소개합니다.

ㆍ필리핀 고객 문의 응대 - 전화, 채팅, 이메일 채널을 통해 고객 문의를 1차 해결하고 만족스러운 경험을 제공합니다.

ㆍVOC 관리 & 기록 - 상담 내용을 시스템에 기록·태깅하고, 반복 이슈를 정리해 FAQ 및 운영 개선에 기여합니다.

ㆍ고객 리텐션 지원 - CRM 캠페인 및 아웃바운드 콜을 통해 고객 재이용과 서비스 활성화를 함께 만들어 갑니다.

ㆍ파트너사 소통 - 송금 상태를 기반으로 파트너사와 커뮤니케이션하며 고객 문제를 신속하게 처리합니다.

ㆍ글로벌 커뮤니케이션 - 국가별 문화적 맥락을 고려한 고객 응대 및 서비스 메시지 번역·현지화를 지원합니다.

이런 분과 함께 성장하고 싶습니다.

ㆍ필리핀 국적을 보유하시고 고객 응대에 관심이 있고 친절하고 명확한 커뮤니케이션이 가능한 분

ㆍ팀과 협력하며 일하는 것을 좋아하고 문제 해결에 적극적인 분

ㆍ꼼꼼하게 기록하고 정리하는 습관을 갖고 있는 분

ㆍ새로운 업무를 배우는 데 거부감 없이 적극적으로 임할 수 있는 분

ㆍ스케쥴 근무 가능하신 분 (근무 요일·시간 협의)

이런 분이면 더욱 좋습니다.

ㆍ고객 서비스 또는 CS 관련 경험이 있는 분

ㆍ고객의 문제를 집요하게 파고들어 해결할 수 있는 분

ㆍ데이터 기록 및 분류 작업에 익숙하고 꼼꼼함을 강점으로 보유한 분

ㆍCRM 툴(채널톡) 또는 고객 관리 시스템 사용 경험이 있는 분

ㆍ비즈니스 활용 가능한 수준의 영어 및 한국어 의사소통이 가능하신 분

함께 할 동료의 한마디

ㆍ우리 팀은 단순히 문의를 처리하는 곳이 아니라, 고객이 서비스를 계속 믿고 사용할 수 있도록 돕는 역할을 하고 있습니다.

    처음엔 낯설 수 있지만, 팀과 함께 배우고 성장해 나가고 싶은 분이라면 이 포지션은 좋은 시작점이 될 거예요.

ㆍ입사 후 초기 온보딩 프로그램을 통해 동료 팀원의 도움을 받으며 업무에 적응하실 수 있도록 도와드리고 있어요.

ㆍ어려운 문제는 팀 단위에서 함께 논의하고 해결해요.

크로스팀을 위한 복리후생

ㆍ본 채용은 수시 진행으로 우수 인재 채용 시, 절차 진행 중 마감될 수 있습니다.

ㆍ전형절차는 직무 별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변경될 수 있습니다.

ㆍ지원서는 수행 프로젝트 중심으로 기술해 주시고 본인 기여도와 프로젝트 성과를 명시하여 주시기 바랍니다.

ㆍ지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우, 전형 진행과 합격이 취소될 수 있습니다.

ㆍ인터뷰 합격 안내 후, 처우협의를 거쳐 최종적으로 합류 의사를 전달하는 오퍼레터를 발송하고 있습니다.

ㆍ3개월의 수습기간이 적용됩니다. 수습기간 평가에 따라 수습이 연장되거나 종료될 수 있습니다.

ㆍ국가보훈대상자 및 장애인은 관계 법령에 의거하여 우대하고 있습니다.

채용 서류 반환 안내

ㆍ"채용절차의 공정화에 관한 법률" 제 11조 및 같은 법 시행령 제2조, 제4조에 따라 채용 서류 반환을 청구하는 지원자에 한하여 본인 확인 후 진행하고 있습니다.

※ (대상 제외) "채용절차의 공정화에 관한 법률" 제 11조 1항에 의거 홈페이지(구직 사이트) 또는 전자우편으로 제출된 경우나 구직자가 구인자(회사)의 요구없이 자발적으로 제출한 경우에는 해당되지 않습니다.

ㆍ반환 청구 기간

   - 채용여부가 확정된 날로부터 14일 ~ 180일까지 이메일 접수(해당기간 이후 채용서류 파기)

ㆍ반환 청구 방법

   - 구직자는 채용서류 반환 청구서(채용절차의 공정화에 관한 법률 시행규칙 별지 제3호 서식)을 작성(서명필수) 및 스캔 후

      recruit@crossenf.com으로 보내주세요.

   - 이메일 제목은 "[문의] 홍길동(OO지원)_채용서류 반환 요청"으로 작성해주세요.

   - 접수된 이메일 확인 및 채용서류에 명시된 연락처를 통해 본인여부를 확인 후 반환 됩니다.

ㆍ반환 비용

   - "채용절차의 공정화에 관한 법률" 제 11조 5항에 의거 채용 서류의 반환에 소요되는 비용은 원칙적으로 구인자(회사)가 부담합니다