【全球跨境】聊天式客户服务经理

【主要职责】

1. 客户沟通
友好且始终如一的客户服务，与品牌基调和氛围相符。
- 基于对服务和业务的理解，准确友好地回复客户咨询（仅限聊天）
- 维护韩国、日本和美国客户渠道的品牌基调和风格。
- 提供服务公告和指南，并尽力减少对客户的不便

2. 改善客户体验
- 运营和改进帮助中心及常见问题解答，以便客户能够自行解决问题。
- 收集客户咨询，找出不便之处，并提出改进建议
- 通过与开发和运营团队协作，提升服务质量
- 利用人工智能和自动化工具支持咨询效率和质量的提升

【资格要求】

• 对经验或学历没有限制。

[好处]

能够用日语或英语协助顾客的人员
持有日语或英语相关证书者
一位能用韩语回复的人
- 那些有使用人工智能或协作工具减少重复性任务经验的人
能够用开发团队能理解的语言概括客户问题的人
- 具备聊天支持或客服工具的使用经验
- 那些体验过IT创业环境的人