[グローバルクロスボーダー]チャット型CS業務担当者

【主な業務】

1. 顧客コミュニケーション
- ブランドの口調と雰囲気に合わせてフレンドリーで一貫した顧客応対
- サービスとビジネスの理解に基づいて正確でフレンドリーな顧客へのお問い合わせ対応（onlyチャット）
- 韓国、日本、アメリカの顧客チャンネルのブランドトーン＆マナーを維持
- サービスのお知らせとガイダンスの配信、顧客の不便最小化をサポート

2. 顧客経験の改善
- 顧客が自分で問題を解決できるようにヘルプセンター、よくある質問の運用と改善
- 顧客問い合わせを集めて不便な部分を整理し改善提案
- 開発および運営チームなどと協業してサービス品質を高度化
- AIと自動化ツールを活用したカウンセリングの効率化と品質向上のサポート

[資格要件]

• キャリアと学歴無関係

[優遇事項]

- 日本語または英語で顧客応対が可能な方
- 日本語または英語に関連する資格証の保有者
- 韓国語応対が可能な方
- AIやコラボレーションツールを活用して繰り返し業務を減らした経験がある方
- 顧客の問題を開発チームが理解できる言語にまとめることができる方
- チャット相談またはCSツール業務経験がある方
- ITスタートアップ環境を経験した方