[Toàn cầu xuyên biên giới] Quản lý dịch vụ khách hàng dựa trên trò chuyện

[Nhiệm vụ chính]

1. Giao tiếp với khách hàng
Dịch vụ khách hàng thân thiện và nhất quán, phù hợp với phong cách và không khí của thương hiệu.
- Phản hồi chính xác và thân thiện cho các thắc mắc của khách hàng dựa trên sự hiểu biết về dịch vụ và hoạt động kinh doanh (chỉ qua trò chuyện trực tuyến)
- Duy trì phong cách và giọng điệu thương hiệu cho các kênh khách hàng tại Hàn Quốc, Nhật Bản và Hoa Kỳ.
- Cung cấp thông báo và hướng dẫn dịch vụ, hỗ trợ giảm thiểu sự bất tiện cho khách hàng.

2. Cải thiện trải nghiệm khách hàng
- Vận hành và cải tiến Trung tâm Trợ giúp và Câu hỏi thường gặp để khách hàng có thể tự giải quyết vấn đề.
- Thu thập phản hồi của khách hàng, xác định những điểm gây bất tiện và đề xuất các giải pháp cải tiến.
- Nâng cao chất lượng dịch vụ bằng cách hợp tác với các nhóm phát triển và vận hành.
- Hỗ trợ nâng cao hiệu quả và chất lượng tư vấn bằng cách sử dụng các công cụ trí tuệ nhân tạo và tự động hóa.

[Điều kiện đủ điều kiện]

• Không có hạn chế nào về kinh nghiệm hoặc trình độ học vấn.

[Những lợi ích]

- Những người có thể hỗ trợ khách hàng bằng tiếng Nhật hoặc tiếng Anh.
- Người có chứng chỉ liên quan đến tiếng Nhật hoặc tiếng Anh
- Một người có thể trả lời bằng tiếng Hàn
- Những người có kinh nghiệm giảm thiểu các tác vụ lặp đi lặp lại bằng cách sử dụng trí tuệ nhân tạo hoặc các công cụ cộng tác.
- Một người có khả năng tóm tắt các vấn đề của khách hàng bằng ngôn ngữ mà nhóm phát triển có thể hiểu được.
- Có kinh nghiệm sử dụng hỗ trợ trò chuyện trực tuyến hoặc các công cụ hỗ trợ khách hàng.
- Những người đã từng trải nghiệm môi trường khởi nghiệp CNTT