Manajer Layanan Pelanggan Berbasis Obrolan [Lintas Batas Global]

[Tugas Utama]

1. Komunikasi Pelanggan
Layanan pelanggan yang ramah dan konsisten yang sesuai dengan nuansa dan suasana merek.
- Memberikan respons yang akurat dan ramah terhadap pertanyaan pelanggan berdasarkan pemahaman tentang layanan dan bisnis (hanya melalui obrolan)
- Mempertahankan nada dan gaya merek untuk saluran pelanggan di Korea, Jepang, dan AS.
- Menyampaikan pengumuman dan panduan layanan, serta memberikan dukungan untuk meminimalkan ketidaknyamanan pelanggan.

2. Peningkatan pengalaman pelanggan
- Pengoperasian dan peningkatan Pusat Bantuan dan FAQ agar pelanggan dapat menyelesaikan masalah mereka sendiri.
- Mengumpulkan pertanyaan pelanggan, mengidentifikasi area ketidaknyamanan, dan menyarankan perbaikan
- Meningkatkan kualitas layanan dengan berkolaborasi dengan tim pengembangan dan operasional.
- Dukungan untuk peningkatan efisiensi dan kualitas konsultasi menggunakan alat AI dan otomatisasi

[Persyaratan Kelayakan]

• Tidak ada batasan pengalaman atau pendidikan.

[Manfaat]

- Mereka yang dapat membantu pelanggan dalam bahasa Jepang atau Inggris
- Pemegang sertifikasi yang berkaitan dengan bahasa Jepang atau Inggris
- Seseorang yang bisa menjawab dalam bahasa Korea
- Mereka yang memiliki pengalaman mengurangi tugas berulang menggunakan AI atau alat kolaborasi
- Seseorang yang dapat merangkum permasalahan pelanggan dalam bahasa yang dapat dipahami oleh tim pengembangan.
- Pengalaman dalam dukungan obrolan atau alat layanan pelanggan
- Mereka yang pernah berpengalaman di lingkungan startup IT