[글로벌크로스보더] 채팅형 CS업무 담당자

[주요업무] 

1. 고객소통
- 브랜드의 말투와 분위기에 맞게 친절하고 일관된 고객 응대
- 서비스 및 비즈니스 이해를 바탕으로 정확하고 친절한 고객 문의 대응(only 채팅)
- 한국,일본,미국 고객 채널의 브랜드 톤앤매너 유지
- 서비스 공지 및 안내사항 전달, 고객 불편 최소화 지원

2. 고객경험 개선
- 고객이 스스로 문제를 해결 할 수 있도록 헬프센터, FAQ 운영 및 개선
- 고객문의를 모아 불편한 부분을 정리하고 개선 제안
- 개발 및 운영팀 등과 협업해 서비스 품질 고도화
- AI 및 자동화 도구를 활용한 상담 효율화 및 품질 향상 지원

[자격요건]

• 경력 및 학력 무관

[우대사항]

- 일본어 또는 영어로 고객 응대가 가능한 분
- 일본어 또는 영어 관련 자격증 소지자
- 한국어 응대가 가능한 분
- AI나 협업툴을 활용해 반복 업무를 줄여본 경험이 있으신 분
- 고객 이슈를 개발팀이 이해할 수 있는 언어로 정리할 수 있으신 분
- 채팅 상담 또는 CS툴 업무 경험이 있으신 분
- IT 스타트업 환경을 경험해보신 분