크로스이엔에프 태국/라오스 고객 관리 매니저(CCM) 채용

[크로스이엔에프] 

태국/라오스 고객 관리 매니저(CCM) 채용

합류하시면 담당하시게 될 업무를 소개합니다.

ㆍ전화, 채팅, 이메일로 접수되는 고객 CS 문의 응대

ㆍ고객이 겪는 문제에 대한 해결 방안을 제시하고 협업 부서와의 커뮤니케이션 진행

ㆍ고객 응대 프로세스 개선 및 효율화 진행

ㆍ상담 내용을 시스템에간단히 기록하고 분류(Tag)하는 업무

ㆍ팀원들과 함께 상담 품질과 고객 만족도를 높이기 위한 피드백 참여

이런 분과 함께 성장하고 싶습니다.

ㆍ고객과 대화하는 일을 부담스럽지 않게 생각하시는 분

ㆍ차분하고 친절하게 설명하는 커뮤니케이션이 가능한 분

ㆍ정해진 매뉴얼과 가이드를 따라 일하는 환경이 잘 맞는 분

ㆍ새로운 업무나 시스템을 배우는 데 거부감이 없는 분

ㆍ월 - 일요일 기준으로 주 5일 근무합니다(스케쥴 근무)

ㆍ처음에는 단순 문의부터 시작하며, 업무 숙련도에 따라 상담 범위가 단계적으로 확장됩니다

이런 분이면 더욱 좋습니다.

ㆍ전화·채팅·이메일 상담 중 하나라도 경험해 본 경우

ㆍ글로벌 CS 경험이 있는 분

ㆍ고객의 문제를 집요하게 파고들어 해결할 수 있는 분

함께 할 동료의 한마디

ㆍ우리 팀은 단순히 문의를 처리하는 곳이 아니라, 고객이 서비스를 계속 믿고 사용할 수 있도록 돕는 역할을 하고 있습니다.

ㆍ합류하시게 된다면, 입사 후 초기 온보딩 프로그램 제공(시스템, 매뉴얼, 응대 방식)과 동료의 도움을 받으며 적응하실 수 있도록 도와드리고 있습니다.

ㆍ처음엔 낯설 수 있지만, 팀과 함께 배우고 성장해 나가고 싶은 분이라면 이 포지션은 좋은 시작점이 될 거예요.

크로스팀을 위한 복리후생

# 쾌적한 우리들만의 공간을 위한

ㆍ논현동 소재 총 8층 규모의 단독 사옥 사용

ㆍ탁 트인 옥상에서 내려다보는 강남 뷰는 덤

ㆍ7호선 논현역 10번 출구 도보 5분 거리

# 든든하게 먹고 화이팅하기 위한

ㆍ점심, 저녁 식대 지원 (15,000원)

ㆍ사내 커피머신과 간식창고 캔틴 운영

ㆍ매달 팀 회식비 지원 (인당 10만원)

# 편안한 휴식을 위한

ㆍ자유로운 휴가 사용 (반차/반반차 제도 운영)

ㆍ매년 리프레시 휴가 5일 지급 (입사일로부터 1년 근속 시점부터)

ㆍ제주도 공간 7 리조트 제휴 지원

# 높은 업무 집중도를 위한

ㆍ직무별 최고급 사양의 디바이스 지급

ㆍ외근/야근 시 카카오T 비즈니스 지원

ㆍ업무 관련 교육비/도서 구매 지원

ㆍ워크샵 비용 지원

# 크로스 팀은 물론 가족의 안정까지 챙기기 위한

ㆍ30만원 상당의 프리미엄 종합건강검진 지원(2년 마다)

ㆍ가족분들은 임직원과 동일한 혜택비용으로 검진 가능

ㆍ경조사 휴가/비용 지원

ㆍ명절 선물 지급

 합류 여정

ㆍ서류전형 > 직무 인터뷰 > 처우협의 > 최종합격

ㆍ면접일정은 서류 합격자에 한해 추후 전달해 드립니다.

ㆍ모든 인터뷰는 대면으로 진행됩니다.

지원 시 꼭 확인해주세요! 

ㆍ본 채용은 수시 진행으로 우수 인재 채용 시, 절차 진행 중 마감될 수 있습니다.

ㆍ전형절차는 직무 별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변경될 수 있습니다.

ㆍ지원서는 수행 프로젝트 중심으로 기술해 주시고 본인 기여도와 프로젝트 성과를 명시하여 주시기 바랍니다.

ㆍ지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우, 전형 진행과 합격이 취소될 수 있습니다.

ㆍ인터뷰 합격 안내 후, 처우협의를 거쳐 최종적으로 합류 의사를 전달하는 오퍼레터를 발송하고 있습니다.

ㆍ3개월의 수습기간이 적용됩니다. 수습기간 평가에 따라 수습이 연장되거나 종료될 수 있습니다.

ㆍ국가보훈대상자 및 장애인은 관계 법령에 의거하여 우대하고 있습니다

채용 서류 반환 안내

ㆍ"채용절차의 공정화에 관한 법률" 제 11조 및 같은 법 시행령 제2조, 제4조에 따라 채용 서류 반환을 청구하는 지원자에 한하여

   본인 확인 후 진행하고 있습니다.

※ (대상 제외) "채용절차의 공정화에 관한 법률" 제 11조 1항에 의거 홈페이지(구직 사이트) 또는 전자우편으로 제출된 경우나

    구직자가 구인자(회사)의 요구없이 자발적으로 제출한 경우에는 해당되지 않습니다.

ㆍ반환 청구 기간

   - 채용여부가 확정된 날로부터 14일 ~ 180일까지 이메일 접수(해당기간 이후 채용서류 파기)

ㆍ반환 청구 방법

   - 구직자는 채용서류 반환 청구서(채용절차의 공정화에 관한 법률 시행규칙 별지 제3호 서식)을 작성(서명필수) 및 스캔 후

      recruit@crossenf.com으로 보내주세요.

   - 이메일 제목은 "[문의] 홍길동(OO지원)_채용서류 반환 요청"으로 작성해주세요.

   - 접수된 이메일 확인 및 채용서류에 명시된 연락처를 통해 본인여부를 확인 후 반환 됩니다.

ㆍ반환 비용

   - "채용절차의 공정화에 관한 법률" 제 11조 5항에 의거 채용 서류의 반환에 소요되는 비용은 원칙적으로 구인자(회사)가 부담합니다.