Tuyển dụng quản lý cấp nhân viên phục vụ khách hàng du lịch y tế, lễ tân và lữ hành Trung Quốc.

[Giới thiệu về công ty]

PMK Korea (Pasis MK Partners Co., Ltd.) là công ty chuyên thu hút bệnh nhân nước ngoài, cung cấp các dịch vụ tùy chỉnh kết hợp du lịch y tế với văn hóa, nghệ thuật và lối sống cho khách hàng cao cấp tại châu Á, bao gồm Trung Quốc và Singapore. Dựa trên mạng lưới kinh doanh của đội ngũ sáng lập tại Hàn Quốc, Trung Quốc và Singapore, công ty đang xây dựng thương hiệu du lịch y tế cao cấp lấy sự tin tưởng làm trọng tâm, chịu trách nhiệm toàn bộ quy trình, từ tư vấn đến chăm sóc hậu phẫu.

<Mô tả công việc trách nhiệm khách hàng>

Quản lý Khách hàng là một vai trò vận hành chủ chốt, chịu trách nhiệm toàn bộ hành trình của khách hàng VIP từ khu vực Đại Trung Hoa (Trung Quốc, Singapore, v.v.), từ thời điểm họ tiếp xúc lần đầu với PMK Korea cho đến khâu tư vấn, lên lịch, hỗ trợ tại chỗ và chăm sóc sau bán hàng.
Trả lời các yêu cầu đến từ khách hàng qua mạng xã hội (Xiaohongshu, Douyin, v.v.), xác định nhu cầu của khách hàng để đề xuất các chương trình y tế và lối sống phù hợp, và phối hợp lịch trình với các bệnh viện và công ty đối tác để hỗ trợ trải nghiệm khách hàng hài lòng.
Quản lý chất lượng dịch vụ khách hàng theo các tiêu chuẩn hoạt động của Trưởng bộ phận Vận hành Kinh doanh, nhanh chóng xác định và giải quyết các vấn đề phát sinh trong toàn bộ quy trình từ tư vấn đến theo dõi, và quản lý dữ liệu và lịch sử khách hàng một cách có hệ thống.

Trách nhiệm chính
Tư vấn cho khách hàng VIP tại khu vực Đại Trung Hoa, xác định nhu cầu và đề xuất các chương trình phù hợp.
Phản hồi và chuyển đổi các yêu cầu đến từ mạng xã hội (Xiaohongshu, Douyin, v.v.) thành các buổi tư vấn.
* Điều phối lịch trình và quản lý đặt chỗ với các bệnh viện và công ty đối tác.
Hỗ trợ dịch vụ khách hàng và liên lạc trực tiếp trong suốt chuyến thăm Hàn Quốc.
Theo dõi sau thủ thuật/điều trị và quản lý sự hài lòng của khách hàng (phản hồi VOC)
Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) và quản lý khách hàng thân thiết và khách hàng được giới thiệu.
* Xử lý các công việc hành chính liên quan đến khách hàng như hợp đồng, thanh toán và tạm ứng tiền.
* Tuân thủ các hướng dẫn về tư vấn và phản hồi cũng như các tiêu chuẩn vận hành dịch vụ.
Báo cáo tiến độ công việc và các vấn đề chính cho Trưởng bộ phận Vận hành Kinh doanh.

Chúng tôi đang tuyển dụng một người có thể chịu trách nhiệm về các điểm tiếp xúc gần gũi nhất với khách hàng trong suốt quá trình phát triển của công ty và tạo ra những trải nghiệm dịch vụ cao cấp dựa trên sự tin tưởng.


[Điều kiện đủ điều kiện] (Đề xuất — Điều chỉnh nếu cần)
Thông thạo tiếng Trung (ưu tiên trình độ bản ngữ) và có khả năng giao tiếp bằng tiếng Hàn.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm liên quan trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, lễ tân, điều phối du lịch y tế, v.v.
Người có tinh thần phục vụ khách hàng cao và khả năng quản lý lịch trình và hồ sơ một cách tỉ mỉ.
Ưu tiên người nói tiếng Anh

§ Mức lương được xác định sau khi phỏng vấn §
Lương cơ bản 30-50 triệu KRW + Thưởng hiệu suất (liên quan đến số lượng tư vấn cá nhân, sự hài lòng của khách hàng và số lượt khách quay lại/giới thiệu)
Thay đổi về mức thưởng hiệu suất dựa trên lương cơ bản
Trụ sở chính của PMK Korea tại Singapore, một cổ đông, áp dụng hệ thống vận hành dựa trên hiệu quả hoạt động nghiêm ngặt, cho phép bạn kiếm được nhiều tiền nhất có thể.

Theo kế hoạch, chương trình này sẽ được áp dụng cùng với bảo hiểm thất nghiệp sau khi đã đăng ký bốn loại bảo hiểm chính.
Thời gian thử việc 3 tháng