中国人医療観光/儀典/旅行観光顧客担当実務者採用

【会社紹介】

PMK Korea（株式会社ファシスエムケイパートナーズ）は中国・シンガポールなどアジアプレミアム顧客を対象に医療観光と文化芸術・ライフスタイルサービスを組み合わせたカスタマイズサービスを提供する外国人患者誘致専門企業です。創業陣の韓・中・シンガポールビジネスネットワークを基盤に、相談から事後管理まで全過程を担当する信​​頼中心のプレミアム医療観光ブランドを作っています。

<顧客担当職務紹介>

顧客担当は、中華圏（中国・シンガポールなど）VIP顧客がPMK Koreaに初めて接する瞬間から相談、日程調整、現地応対、事後管理に至る前旅程を担当するコア実務職です。
ソーシャルメディア（シャオホンシュ・ドウインなど）を通じたインバウンド問い合わせに応対し、お客様のニーズを把握して適切な医療・ライフスタイルプログラムを提案し、病院・協力会社と日程を調整して顧客が満足のいく経験をすることができるように支援します。
事業運営総括室長の運営基準に基づいて顧客応対品質を管理し、相談から事後管理までの全過程で発生する問題を迅速に把握して解決し、顧客データと履歴を体系的に管理します。

主な担当業務
*中華圏のVIP顧客相談とニーズの把握、カスタムプログラムの提案
*ソーシャルメディア（Xiao Hong Shu、Douinなど）インバウンドの問い合わせの応対と相談の切り替え
*病院・協力会社との日程調整および予約管理
*防寒期間中の顧客応対と現場コミュニケーションのサポート
* 施術・診療後の事後管理及び顧客満足度管理（VOC対応）
*顧客データベース（CRM）管理および再訪問・紹介顧客管理
*契約、決済、代金など顧客関連の行政業務処理
*相談・応対マニュアルおよびサービス運営基準に準拠
* 業務進行状況及び主な課題事業運営総括室長報告

会社の成長過程で顧客と最も近い接点を担当し、信頼に基づいてプレミアムサービス体験を作れる方を募集します。


[資格要件]（提案 - 必要に応じて調整）
* 中国語巧みな者（ネイティブレベルの優遇）および韓国語コミュニケーション可能者
*顧客相談、CS、コンシェルジュ、医療観光コーディネーターなどの関連キャリア優遇
*サービスマインドが強く入念な日程・文書管理が可能な方
*英語可能者優待

§給与面接後の決定§
基本給 3,000～5,000万ウォン + 成果インセンティブ
基本給による業績インセンティブ率の変動
PMK Koreaの株主社であるシンガポール本社では徹底した成果制オペレーティングシステムが設けられており、本人の能力だけ稼ぐことができます。

*4大保険申請後、雇用保険と併用する予定
*収拾期間3ヶ月