Mencari manajer tingkat operasional untuk klien pariwisata medis, protokol, dan perjalanan asal Tiongkok.

[Pengenalan Perusahaan]

PMK Korea (Pasis MK Partners Co., Ltd.) adalah perusahaan yang mengkhususkan diri dalam menarik pasien asing, menyediakan layanan yang disesuaikan yang menggabungkan wisata medis dengan budaya, seni, dan layanan gaya hidup untuk klien premium di Asia, termasuk Tiongkok dan Singapura. Berdasarkan jaringan bisnis tim pendiri di Korea, Tiongkok, dan Singapura, perusahaan ini membangun merek wisata medis premium yang berpusat pada kepercayaan dan bertanggung jawab atas seluruh proses, mulai dari konsultasi hingga perawatan lanjutan.

< Deskripsi Pekerjaan Layanan Pelanggan >

Manajer Pelanggan adalah peran operasional kunci yang bertanggung jawab atas seluruh perjalanan klien VIP dari wilayah Tiongkok Raya (Tiongkok, Singapura, dll.), mulai dari saat pertama kali mereka berinteraksi dengan PMK Korea hingga konsultasi, penjadwalan, dukungan di lokasi, dan perawatan lanjutan.
Menanggapi pertanyaan yang masuk melalui media sosial (Xiaohongshu, Douyin, dll.), mengidentifikasi kebutuhan pelanggan untuk mengusulkan program medis dan gaya hidup yang sesuai, dan mengoordinasikan jadwal dengan rumah sakit dan perusahaan mitra untuk mendukung pengalaman pelanggan yang memuaskan.
Mengelola kualitas layanan pelanggan sesuai dengan standar operasional Kepala Operasi Bisnis, segera mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah yang muncul sepanjang seluruh proses mulai dari konsultasi hingga tindak lanjut, dan secara sistematis mengelola data dan riwayat pelanggan.

Tanggung jawab utama
Konsultasi dengan klien VIP di wilayah Tiongkok Raya, identifikasi kebutuhan, dan pengajuan program yang disesuaikan.
Menanggapi dan mengkonversi pertanyaan yang masuk dari media sosial (Xiaohongshu, Douyin, dll.) menjadi konsultasi.
* Koordinasi jadwal dan manajemen reservasi dengan rumah sakit dan perusahaan mitra
Dukungan untuk layanan pelanggan dan komunikasi di lokasi selama kunjungan ke Korea.
Tindak lanjut pasca prosedur/perawatan dan manajemen kepuasan pelanggan (respons VOC)
Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) dan pengelolaan pelanggan tetap dan pelanggan rujukan
* Memproses tugas administratif terkait pelanggan seperti kontrak, pembayaran, dan pembayaran di muka.
* Kepatuhan terhadap panduan konsultasi dan tanggapan serta standar operasional layanan
Laporan kepada Kepala Operasi Bisnis tentang Kemajuan Pekerjaan dan Isu-isu Utama

Kami sedang merekrut seseorang yang dapat bertanggung jawab atas titik kontak terdekat dengan pelanggan selama pertumbuhan perusahaan dan menciptakan pengalaman layanan premium berdasarkan kepercayaan.


[Persyaratan Kelayakan] (Proposal — Penyesuaian jika perlu)
Mahir berbahasa Mandarin (lebih disukai tingkat penutur asli) dan mampu berkomunikasi dalam bahasa Korea.
Pengalaman yang relevan di bidang layanan pelanggan, pramutamu, koordinator wisata medis, dll. lebih disukai.
Seseorang dengan pola pikir pelayanan yang kuat dan kemampuan untuk mengelola jadwal dan dokumen dengan teliti.
Prioritas diberikan kepada penutur bahasa Inggris.

§ Gaji ditentukan setelah wawancara §
Gaji pokok 30–50 juta KRW + Insentif kinerja (terkait dengan jumlah konsultasi individu, kepuasan pelanggan, dan kunjungan berulang/referensi)
Perubahan tarif insentif kinerja berdasarkan gaji pokok
Kantor pusat PMK Korea di Singapura, sebagai pemegang saham, memiliki sistem operasi berbasis kinerja yang ketat, yang memungkinkan Anda untuk mendapatkan penghasilan sebanyak mungkin.

Program ini direncanakan akan diterapkan bersamaan dengan asuransi pengangguran setelah mengajukan permohonan untuk empat asuransi utama.
Masa percobaan 3 bulan