[Trách nhiệm]
● Thiết lập ban đầu và vận hành cửa hàng TikTok
- Tạo tài khoản và cài đặt: Tạo tài khoản người bán TikTok Shop cho mỗi thương hiệu, và thiết lập hồ sơ, ảnh bìa và chính sách.
- Đăng ký sản phẩm: Đăng ký tên sản phẩm, mô tả, tùy chọn, giá cả và thông tin vận chuyển bằng ngôn ngữ địa phương.
Quản lý cửa hàng: Tối ưu hóa việc trưng bày sản phẩm, thiết lập các chương trình khuyến mãi/phiếu giảm giá và theo dõi hàng tồn kho.
Quản lý chính sách: Tuân thủ luật pháp địa phương/chính sách của nền tảng, phản ánh các nguyên tắc thương hiệu.
Xử lý đơn hàng và quản lý hậu cần
- Xử lý đơn hàng: xác nhận đơn hàng theo thời gian thực, xác minh thanh toán và yêu cầu vận chuyển.
- Theo dõi giao hàng: Giám sát trạng thái giao hàng và phản hồi ngay lập tức nếu có sự chậm trễ hoặc vấn đề phát sinh.
- Quản lý tồn kho: Kiểm tra số lượng hàng tồn kho, thông báo cho trụ sở chính khi dự kiến hết hàng và phối hợp bổ sung hàng.
- Trả hàng/Đổi hàng: Tiếp nhận hàng trả, liên hệ công ty vận chuyển, xử lý thu hồi hàng tồn kho.
Xử lý yêu cầu bồi thường và dịch vụ khách hàng
- Phản hồi khách hàng theo thời gian thực: Trả lời trực tiếp các thắc mắc bằng ngôn ngữ địa phương thông qua tính năng trò chuyện của TikTok Shop.
- Xử lý khiếu nại: Giải quyết các khiếu nại như giao hàng chậm trễ, sản phẩm lỗi và yêu cầu hoàn tiền.
- Quản lý sự hài lòng của khách hàng: theo dõi đánh giá/xếp hạng, phản hồi phản hồi tiêu cực.
- Phân tích VOC: Tổng hợp các khiếu nại thường xuyên của khách hàng và báo cáo cho trụ sở chính và các trưởng nhóm.
Hợp tác với những người có tầm ảnh hưởng/người sáng tạo nội dung địa phương
- Tìm kiếm người có tầm ảnh hưởng: Nghiên cứu và lập danh sách những người có tầm ảnh hưởng nhỏ phù hợp với từng lĩnh vực.
- Tiếp cận: Gửi tin nhắn đề xuất hợp tác, liên lạc qua tin nhắn trực tiếp/email.
- Phối hợp cộng tác: gửi mẫu, truyền đạt hướng dẫn nội dung và xác nhận lịch tải lên.
Giám sát hiệu suất: Theo dõi lượt xem nội dung và tỷ lệ chuyển đổi của người có ảnh hưởng, đồng thời đề xuất đăng lại nội dung cho những người đóng góp hàng đầu.
• Hỗ trợ các hoạt động thương mại trực tuyến
- Tìm kiếm người dẫn chương trình: Tuyển dụng và tìm kiếm những người dẫn chương trình thương mại trực tiếp tại địa phương.
- Hỗ trợ lập kế hoạch phát sóng: bản địa hóa kịch bản trực tiếp và thiết lập các chương trình khuyến mãi.
- Hỗ trợ trực tiếp trong suốt chương trình phát sóng: điều phối trò chuyện, xử lý đơn hàng, phát hành mã giảm giá.
- Thanh toán sau khi phát sóng: Tổng hợp doanh thu bán hàng (GMV), chuẩn bị dữ liệu thanh toán phí người dẫn chương trình.
• Báo cáo và thông tin liên lạc thường xuyên
- Báo cáo hoạt động hàng tuần: Tóm tắt các chỉ số chính như tổng giá trị giao dịch (GMV), số lượng đơn hàng, tỷ lệ chuyển đổi và các vấn đề về dịch vụ khách hàng.
- Giao tiếp giữa Trụ sở chính/Trưởng nhóm: Chia sẻ các vấn đề hàng ngày và tham dự các cuộc họp hàng tuần qua KakaoTalk/Slack.
- Giải quyết các vấn đề khẩn cấp: Báo cáo và phản hồi ngay lập tức, chẳng hạn như hàng hết库存, sự cố giao hàng và thay đổi chính sách của nền tảng.
[Trình độ chuyên môn]
Những người đang giữ hoặc đủ điều kiện để được cấp visa E-7
- Yêu cầu có trình độ tiếng Việt/Thái Lan như người bản xứ.
● Có khả năng nói tiếng Hàn (ở trình độ cao hơn trình độ giao tiếp kinh doanh)
- Việc liên lạc thông suốt với trụ sở chính tại Hàn Quốc và trưởng nhóm tại Hàn Quốc là vô cùng cần thiết.
• Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực thương mại điện tử hoặc vận hành logistics.
- Có kinh nghiệm thực tế trong vận hành trung tâm thương mại điện tử, chăm sóc khách hàng, xử lý đơn hàng, v.v.
● Có thể di chuyển đến Seoul
- Làm việc tại trụ sở Dino Studio
● Kỹ năng sử dụng máy tính cơ bản
- Excel, Google Sheets, các công cụ Messenger
[Đối xử ưu tiên]
● Kinh nghiệm trong hoạt động thương mại điện tử xuyên biên giới
- Có kinh nghiệm về các vấn đề vận chuyển quốc tế/thủ tục hải quan giữa Hàn Quốc và các khu vực địa phương.
• Có kinh nghiệm vận hành các nền tảng như TikTok Shop, Shopee và Lazada.
● Kinh nghiệm trong lĩnh vực tiếp thị người ảnh hưởng hoặc mạng lưới đa kênh (MCN).
- Có kinh nghiệm trong việc tìm kiếm người ảnh hưởng, đề xuất hợp tác và vận hành chiến dịch.
● Kinh nghiệm lập kế hoạch/vận hành thương mại trực tuyến
- Có kinh nghiệm trong việc lập kế hoạch phát sóng trực tiếp, tuyển chọn người dẫn chương trình và điều hành hoạt động thời gian thực.
Có sẵn tiếng Anh
- Phạm vi công việc có thể được mở rộng khi thị trường Mỹ phát triển.
● Có kinh nghiệm khởi nghiệp hoặc thành lập doanh nghiệp mới.
- Có kinh nghiệm trong việc lập kế hoạch phát sóng trực tiếp, tuyển chọn người dẫn chương trình và điều hành hoạt động thời gian thực.
[Đang tìm kiếm kiểu người này]
"Người thích phục vụ khách hàng"
- Người tìm thấy niềm vui trong việc giao tiếp với khách hàng và thúc đẩy việc mua hàng lặp lại, hơn là chỉ đơn thuần thực hiện các nhiệm vụ.
"Người giỏi chú trọng đến chi tiết"
- Một người tỉ mỉ, có khả năng kiểm tra trước các thiếu sót trong đơn hàng, lỗi tồn kho, v.v. và giải quyết chúng nhanh chóng.
"Những người quan tâm đến xu hướng truyền thông xã hội/thương mại điện tử"
- Những người quan tâm đến nội dung ngắn và tiếp thị người ảnh hưởng trên các nền tảng như TikTok, Instagram và YouTube, và có khả năng nhanh chóng nắm bắt các xu hướng.
"Người có kỹ năng thực hiện nhanh chóng"
- Người quen thuộc với các phương pháp làm việc linh hoạt, thực hiện nhanh hơn một kế hoạch hoàn hảo và tiếp nhận phản hồi để cải thiện.
"Một người thích đóng vai trò cầu nối giữa Hàn Quốc và khu vực địa phương."
- Một người hiểu rõ ngôn ngữ và văn hóa của cả hai bên và tự hào về khả năng làm trung gian hòa giải hiệu quả giữa họ.
[Điều kiện làm việc]
● Loại hình công việc: Hợp đồng ngắn hạn (có thể chuyển sang vị trí toàn thời gian dựa trên hiệu quả làm việc)
● Nơi làm việc: Trụ sở chính của Dino Studio tại Seoul (Dự kiến chuyển đến văn phòng cao cấp tại Gangnam/Seocho)
Giờ làm việc: 5 ngày/tuần, 9:00 sáng - 6:00 chiều (giờ làm việc linh hoạt đối với các chương trình phát sóng trực tiếp địa phương)
Cấp báo cáo trực tiếp: Trưởng nhóm, Bộ phận Kinh doanh xuyên biên giới, Cửa hàng TikTok ở nước ngoài
● Chế độ đãi ngộ: Có thể thương lượng dựa trên kinh nghiệm và năng lực (lương cơ bản + thưởng theo hiệu suất)
[Lý do hợp tác với Dino Studio]
● Kinh nghiệm hàng đầu trong thương mại toàn cầu
- Bạn có thể trải nghiệm quá trình các thương hiệu Hàn Quốc mở rộng ra thị trường nước ngoài và trở thành chuyên gia thương mại xuyên biên giới.
● Mô hình kinh doanh đã được xác minh
- Trong thị trường TikTok Shop đang phát triển nhanh chóng, đây là cơ hội tuyệt vời để tích lũy kinh nghiệm từ những ngày đầu của nền tảng này.
Cơ hội tăng trưởng thực sự
- Phát triển sự nghiệp của bạn với những trải nghiệm đa dạng, từ hợp tác với người có ảnh hưởng đến thương mại trực tuyến, thay vì chỉ những công việc lặp đi lặp lại đơn thuần.
● Công việc ổn định tại Hàn Quốc
- Đây là vị trí lý tưởng cho người nước ngoài muốn xây dựng sự nghiệp lâu dài tại Hàn Quốc.
Các thành viên chủ chốt của nhóm
- Là một thành viên ban đầu của một đơn vị kinh doanh mới, bạn có thể đóng vai trò quan trọng và được ghi nhận khi tổ chức phát triển.
