[담당업무]
ㆍ틱톡샵 초기 세팅 및 샵 운영
- 계정 개설 및 세팅: 브랜드별 틱톡샵 셀러 계정 생성, 프로필/배너/정책 세팅
- 상품 등록: 현지 언어로 상품명, 설명, 옵션, 가격, 배송 정보 등록
- 스토어 관리: 상품 노출 최적화, 프로모션/쿠폰 세팅, 재고 모니터링
- 정책 관리: 현지 법규/플랫폼 정책 준수, 브랜드 가이드라인 반영
ㆍ주문 처리 및 물류 관리
- 주문 처리: 실시간 주문 확인, 결제 검증, 출고 요청
- 배송 트래킹: 배송 상태 모니터링, 지연/이슈 발생 시 즉각 대응
- 재고 관리: 재고 수량 체크, 품절 예상 시 본사 알림, 재입고 조율
- 반품/교환: 반품 접수, 물류사 연계, 재고 복구 처리
ㆍCS 및 클레임 실무 처리
- 실시간 고객 응대: 틱톡샵 채팅을 통한 현지 언어 1:1 문의 대응
- 클레임 처리: 배송 지연, 상품 불량, 환불 요청 등 클레임 해결
- 고객 만족도 관리: 리뷰/평점 모니터링, 부정적 피드백 대응
- VOC 분석: 반복되는 고객 불만 사항을 정리하여 본사 및 팀장에게 리포트
ㆍ현지 인플루언서/크리에이터 협업
- 인플루언서 발굴: 카테고리별 적합한 마이크로~파워 인플루언서 리서치 및 리스트업
- 아웃리치: 협업 제안 메시지 발송, DM/이메일 소통
- 협업 조율: 샘플 발송, 콘텐츠 가이드라인 전달, 업로드 일정 확인
- 성과 모니터링: 인플루언서 콘텐츠 조회수/전환율 추적, 상위 기여자 리핏 제안
ㆍ라이브 커머스 운영 지원
- 쇼호스트 소싱: 현지 라이브 커머스 쇼호스트 발굴 및 섭외
- 방송 기획 지원: 라이브 스크립트 현지화, 프로모션 오퍼 세팅
- 방송 중 실시간 서포트: 채팅 모더레이션, 주문 처리, 쿠폰 발급
- 방송 후 정산: GMV 집계, 쇼호스트 수수료 정산 자료 작성
ㆍ정기 리포트 및 커뮤니케이션
- 주간 운영 리포트: GMV, 주문 건수, 전환율, CS 이슈 등 핵심 지표 정리
- 본사/팀장 커뮤니케이션: 카카오톡/슬랙을 통한 일일 이슈 공유 및 주간 회의 참석
- 긴급 이슈 대응: 품절, 배송 사고, 플랫폼 정책 변경 등 즉각 보고 및 대응
[자격요건]
ㆍE-7 비자 소지 또는 발급 가능자
- 베트남/태국 현지어 네이티브 수준 필수
ㆍ한국어 회화 가능자 (업무 소통 가능 수준 이상)
- 한국 본사 및 한국인 팀장과 원활한 커뮤니케이션 필수
ㆍ이커머스 또는 물류 운영 경력 1년 이상
- 온라인 쇼핑몰 운영, CS, 주문 처리 등 실무 경험
ㆍ서울 출근 가능
- 디노스튜디오 본사 근무
ㆍ기본적인 PC 활용 능력
- 엑셀, 구글 시트, 메신저 툴
[우대사항]
ㆍ크로스보더 이커머스 운영 경험
- 한국↔현지 간 국제 배송/통관 이슈 경험자
ㆍ틱톡샵, 쇼피, 라자다 등 플랫폼 운영 경험
ㆍ인플루언서 마케팅 또는 MCN 업계 경험
- 인플루언서 소싱, 협업 제안, 캠페인 운영 경험
ㆍ라이브 커머스 기획/운영 경험
- 라이브 방송 기획, 쇼호스트 섭외, 실시간 운영 경험
ㆍ영어 가능
- 미국 시장 확장 시 업무 범위 확대 가능
ㆍ스타트업 또는 신규 사업 론칭 경험
- 라이브 방송 기획, 쇼호스트 섭외, 실시간 운영 경험
[이런 분을 찾습니다]
ㆍ"고객 응대를 즐기는 분"
- 단순 업무가 아닌, 고객과의 소통을 통해 만족도를 높이고 재구매를 이끌어내는 데서 보람을 느끼는 분
ㆍ"디테일에 강한 분"
- 주문 누락, 재고 오류 등을 사전에 체크하고 빠르게 해결할 수 있는 꼼꼼함이 있는 분
ㆍ"소셜 미디어/커머스 트렌드에 관심 많은 분"
- 틱톡, 인스타그램, 유튜브 등 숏폼 콘텐츠와 인플루언서 마케팅에 관심이 많고, 트렌드를 빠르게 캐치하는 분
ㆍ"빠른 실행력을 가진 분"
- 완벽한 계획보다 빠르게 실행하고, 피드백을 받아 개선하는 애자일한 업무 방식에 익숙한 분
ㆍ"한국과 현지를 잇는 브릿지 역할을 즐기는 분"
- 양쪽의 언어와 문화를 이해하며, 효과적으로 중간에서 조율하는 역할에 자부심을 가진 분
[근무 조건]
ㆍ고용 형태: 계약직 (성과에 따라 정규직 전환 가능)
ㆍ근무지: 서울 디노스튜디오 본사 (추후 강남/서초 프리미엄 오피스 이전 예정)
ㆍ근무 시간: 주 5일, 오전9시 ~ 오후 6시(현지 라이브 방송 시 탄력근무 가능)
ㆍ보고 라인: 해외 틱톡샵 크로스보더 사업부 총괄 팀장
ㆍ처우: 경력 및 역량에 따라 협의 (기본급 + 성과급)
[디노스튜디오와 함께하는 이유]
ㆍ글로벌 커머스 최전선 경험
- 한국 브랜드의 해외 진출 과정을 직접 경험하며, 크로스보더 커머스 전문가로 성장할 수 있습니다.
ㆍ검증된 비즈니스 모델
- 빠르게 성장하는 틱톡샵 시장에서, 플랫폼 초기부터 경험을 쌓을 수 있는 절호의 기회입니다.
ㆍ실질적 성장 기회
- 단순 반복 업무가 아닌, 인플루언서 협업부터 라이브 커머스까지 다양한 경험으로 커리어 확장이 가능합니다.
ㆍ한국에서의 안정적인 커리어
- 외국인이라도 한국에서 장기적으로 커리어를 쌓고 싶은 분에게 이상적인 포지션입니다.
ㆍ팀의 핵심 멤버
- 신규 사업부의 초기멤버로, 조직이 성장하는 과정에서 핵심 역할을 수행하고 인정 받을 수 있습니다.
